沟通学习笔记35丨沟通先接住情绪,再讲道理,不急于说服别人

以前我总觉得，会沟通就是嘴巴会说，说话好听一点就行了。这段时间静下心琢磨，才发现根本不是这么一回事。真正的沟通，核心不是想方设法说服对方，而是先读懂对方，再好好说话。我们平时和家人、朋友闹矛盾，产生误会，大多不是话说少了，而是开口之前，根本没有静下心去体会对方。

平时跟人相处，我自己就经常犯一个毛病：一上来就急着讲自己的想法，想把自己的道理强加给别人。别人才刚开口说几句，我心里已经在琢磨怎么反驳，根本没有认真听进去。对方跟我说很累，我马上就让他想开点；别人心里委屈跟我倾诉，我立马就说这点事不算什么。表面上看是在安慰人，实际上是在否定他当下的感受。时间长了，人家就不愿意跟我说心里话了，因为他会觉得，不管说什么，我都理解不了，只会讲一堆大道理。

我以前也是这个想法，觉得只要自己占理，别人就应该理解我。后来慢慢才想明白一件事：一个人带着情绪的时候，是听不进去任何道理的。情绪没有被安抚好，就算道理再正确，说了也是白说。沟通最先要做的，是接住对方的情绪，之后再聊事情。认可他当下的感受，不等于我认同他所有的做法，只是让他知道，我听到他的难处了，我懂他心里不好受。等他情绪平稳下来，接下来的交流才能顺利进行。

还有一点很容易忽略，沟通不是一个人不停讲，是双向的。有的人只顾着自己一直输出，很少停下来问问对方心里怎么想。不管是夫妻相处、和孩子聊天，还是跟身边朋友来往，都要给对方留出表达的空间。多问问对方，这件事你是怎么考虑的，有没有什么难处，不要自顾自一直说。愿意静下心听别人讲，本身就是一种尊重。很多时候，别人来找我们，不是想要我们帮忙出主意，只是希望有个人能安安静静听他说说心里话。

相处久了就能感受到，同样一件事，换一种说法，效果差别很大。带指责的话最容易伤人，像“你总是这样”“你从来不为我考虑”，这种话一说出口，对方下意识就会防备、顶嘴，矛盾一下子就闹大了。换成说自己真实的感受，语气就温和很多。不去盯着对方哪里做错了，而是讲这件事带给我的感受，对方更容易接纳，不容易跟我们对着干。

当然，好好沟通，也不是一味顺着别人讨好。会说话不等于没有自己的底线。该守住的原则，我不会让步，只是没必要带着火气跟人争吵。没必要非要争出来谁对谁错，很多亲密关系里面，就算争赢了道理，最后伤了感情，实在不划算。

学沟通，说到底，是慢慢打磨自己。不是学一套话术去拿捏别人，而是学着管住自己的脾气，多站在别人角度想一想。我们没办法改变别人怎么说话，但是可以控制自己怎么回应。慢慢练习，少着急辩解，多耐心倾听；少抱怨指责，多体谅包容。

生活里大部分的矛盾，好好沟通都能慢慢化解。不用要求自己一下子做得多完美，每次准备开口之前，稍微停顿一下，想一想这句话说出去，是拉近两个人的距离，还是让彼此更远。一点点调整，慢慢沉淀，不管是家里的关系，还是平时和别人来往，都会轻松舒服不少。