内部审核是企业质量体系中的一个重要环节,是指企业根据ISO9001及其他有关规范,通过系统独立的、文档化的审核程序,对企业的系统运作和实际操作情况进行评价。其核心功能就是及时发现漏洞,及时纠正偏差,防止隐患的累积,降低公司的损失。
内部审核包括文档审核和合规审核,根据执行方式的不同,可以划分为周期性审核和突发性审核。文件审核主要针对管理手册,流程文件等,以满足规范和顾客的需求为重点;合规审核确认员工的实际操作与文档中的要求相符。定期审核需要事先通报,而突袭审核则不需要事先通报,能够更加真实地反映现场的实际情况。
实施审核应按标准程序进行:一是确立审核组长和审核人员,审核组长负责统筹审核计划,协调审核事宜,准备审核报告;审核人员客观、专业、沟通能力强,不能审核自己的工作;然后制定审核方案,包括审核目标、审核范围和审核时间,整理审核所需的相关标准和文档,有针对性地制定审核清单,重点审核高风险和容易出错的环节;在执行阶段,可以采取横向的(部门间)、纵向的(起点到终点)、反向的(终点到起点的)审核方法,使用5W1H1S的提问技术,以保证获得客观的证据;然后对不合格项目进行记录,区分严重的、轻微的和待观察的项目,组织成果研讨会,形成详尽的分析报告,督促相关部门制定整改方案,包括责任人、整改目标、整改时间等;最后,持续跟踪纠正措施的落实情况,确保实际落实情况与修改后的文件相吻合。
实际操作中应注重以下核心技术:清单应强调要点,增加对高危项目的审核频率,对稳定工序应一年至少进行一次审核;为防止“纸上谈兵”,审核中应对文档和实际操作同时进行核实;例如,在浸锡室的清洁区内,水龙头的破损,可以藉由定期的稽核,来找出问题所在,加以修正,以免造成长久的浪费。建议将后续工作交给独立的第三方,采取当面沟通、电话沟通、邮件沟通相结合的形式,既要考虑到改进的有效性,又要考虑到改进的持久性,防止解决办法无疾而终。
内部审核可以通过规范化的程序、科学化的方法,有效地提高质量管理的执行力,对安全隐患和流程缺陷等进行及时的整改,从而保证了质量体系的正常运行,为公司的持续健康发展打下坚实的基础。
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