(共138页PPT)中国金茂全面质量管理及精细化管理培训(文末有下载方式,长期有效)

资料解读：（共138页PPT）中国金茂全面质量管理及精细化管理培训

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这份培训教材系统梳理了中国金茂对全面质量管理（TQM）的理解、工具方法，以及自身"磐石行动—质量提升年—精细化管理落地"的完整实践路径，是房企将经典质量理论转化为工程一线管控体系的典型范本。

一、全面质量管理理论基础

教材首先回顾质量管理三阶段演进：质量检验阶段（泰勒，事后专职检验）、统计质量管理阶段（休哈特，工序控制与抽样）、全面质量管理阶段（费根堡姆、戴明、克劳士比，全员全过程全指标）。TQM核心被归纳为"四全一体系"——全员、全企业、全过程、全指标，加质量保证体系；以及"三全四一切"（全面质量、全部过程、全体人员管理；一切为用户、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA循环）。

重点介绍了四位奠基人主张：费根堡姆强调质量是适合使用而非"最好"；克劳士比主张"第一次就把事情做对"、零缺陷、符合性质量与质量成本计量；戴明提出持续改进的14点管理与PDCA大环带小环、阶梯式上升；朱兰的质量螺旋与质量三部曲（计划—控制—改进）。随后引出ISO9000八项原则（以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利关系），以及广义质量定义——一组固有特性满足要求的程度。

二、质量管理提升工具箱

文件详解四类工具：①冰山分析法——透过显性质量问题（返修、客诉）挖掘深层原因（体系缺失、文化薄弱、机制导向偏差），并用因果矩阵评分区分表层、深入层与根本原因，举例房地产常见因果链最终指向"质量意识缺乏""绩效考核质量权重低"等根因。②系统图法（树图）——将质量目标逐层展开为手段与子手段，对末端措施按重要性、可行性、急迫性、经济性打分排序，形成可落地的解决对策与责任期限。③ISO9000质量标准——阐述质量方针制定要求、质量目标分类（控制类/突破类，涵盖产品、过程、满意度）、管理承诺五要素、管理者代表职责，以及TQM组织相较传统组织更扁平、跨部门、底层参与的特点。④输出模板——明确质量方针、目标、管理承诺、管理者代表、组织保证、提升举措与持续改进机制七部分输出框架。

三、中国金茂质量管理回顾——磐石行动与质量提升年

2015年启动"磐石行动"，主题"夯磐石之基、筑金茂品质"，三年达标杆，强调实体质量坚如磐石、体系牢不可破。2016年定为"质量提升年"，以客户满意为宗旨、实测合格率为准绳，打造设计—工程—采购—成本全链条质量管控体系。通过经营单位启动会、总部审核反馈、七大区域质量提升交流，以及召开承包商质量安全大会，将供方纳入质量体系。

同年采用行动学习法举办全面质量管理研讨会，确定公司质量方针为"客户的需求就是我们的追求"，质量目标含住宅实测实量合格率94%、精装户均缺陷＜1.5条/户、毛坯＜1条/户等。推行"整风运动"（排查整改质量风险项）、"创标杆"（工艺工法创优申报与验收）、"大比武"（知识+实测实量+工艺观感+机电实操竞赛），并以"铁锤行动"——坚决砸掉不合格部位，宣示零容忍态度。

阶段性成果显示：公司整体实测实量成绩由2015年88.64分提升至2016年上半年92.97分；多个项目户均缺陷控制在0.4条以内，渗漏风险点较2015年一季度下降近50%。

四、工程质量精细化管理——"1-2-3-4"战略与10E要素

中国金茂提出"一个核心（质量）、两个手段（检查+竞争激励）、三个行动（整风、创标杆、大比武）、四个支点（管理标准化、技术标准化、专业团队、质量信息平台）"。

精细化管理用公式10E＝2P＋6S＋2T表述：

·2P两原则："5-4-1"预控原则（前期筹划占50%精力——启动会、读图讲图、推演、样板点评、方案论证；过程管控40%；复盘总结10%），以及"60:40"现场为主原则（60%时间在现场）。

·6S六大标准化：招标文件傻瓜化（39类模板）、技术标准工具化（五本图集——防渗漏、防开裂、精装、园林、机电）、动作成果模板化（108个模板）、质量管理可视化、材料加工集中化、管理动作标准化。

·2T两项工具：技术标准化手册（技术要求＋招标模板＋工程图集）与工程质量管理信息平台（含APP移动端日常巡检、样板点评、问题整改闭环）。

管理动作分三级：一级10个关键管控动作贯穿项目全周期（工程管理启动会、读图讲图、工程推演、样板点评、方案论证审核、关键工序验收、质量评估、停止点检查、工地开放日、工程复盘）；二级20个区域职能动作（图纸审查、深化图管理、供应商面试交底考核、交付策划、过程巡检、铁锤行动等）；三级108个落地执行动作配有制度文件和模板。

五、下一步工作重点

明确2017年产品质量目标（实测实量合格率94%、精装户均缺陷＜1.5条/户等）及2018年满意度达行业标杆；要求各经营单位发布本单位质量目标、管理者代表并成立专项小组，总部于9月上旬检查、12月下旬验收。持续落地10E精细化管理体系，强化培训（制度、机电、精装、防渗漏图集等），深化整风、创标杆、大比武三大运动。建立防开裂、防渗漏、精装、园林、机电五本图集纳入设计输入与巡检考核，调整质量评估权重（实测实量50%、工艺及观感40%、内业10%），增设防渗漏与防空鼓开裂强控项，触犯即判系统性风险。上线质量信息平台APP规范巡检与整改闭环，严控交付风险——执行三次工地开放日、关键功能性试验齐全、提高交付评估判定标准、加大机电及科技住宅系统检查力度。

整体来看，该资料将经典TQM理论与房企工程实践深度融合，从文化理念、组织机制、标准工具到数字化平台形成一套可操作、可审计、可持续改进的全面质量管理落地范式。

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