【744】社会工作服务的基本要素.ppt

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一、服务对象

1. 定义：因身体、心理、社会功能、经济等方面遇困难，需要社会工作介入的个体、家庭、群体、社区，是服务核心主体之一。
2. 分类：按产生过程分为主动求助者、被发现的服务对象；按接受意愿分为自愿、非自愿服务对象，服务产生前为潜在服务对象，产生后为实际服务对象。
3. 服务成效：以问题解决、生活改善、能力提升为衡量标准。
4. 参与性：是参与者、合作者、决策者，参与贯穿服务全程。
5. 各阶段参与：预估阶段共同分析问题、需求、优势与资源；制定计划阶段共同确定服务优先级、目标与方案；实施阶段主动学习技能、完成任务、建立支持网络；评估阶段反馈进展问题，协助调整方案。
6. 参与意义：推动服务开展，激发自身自主性与能动性。

二、服务提供者

1. 定义：运用社会工作专业理念、知识与方法，为有需要对象提供专业助人服务的人员。
2. 核心能力
• 建立专业关系能力：以同理心、开放、尊重为特质，掌握专注、倾听等支持性沟通技巧，以及澄清、聚焦等引领性沟通技巧。
• 调动服务对象参与能力：从动机、认知、行为、环境四个维度发掘对象能力，推动其参与。
• 评估能力：贯穿服务全程，通过问卷、观察、深度访谈法，检验服务目标、方法与角色的有效性。
• 反思能力：对自身思想、行为和干预措施进行审视，分为行动后、行动中、场景反思三类。

三、专业价值观

1. 定义：社会工作专业共同体的集体价值与信念，为服务提供直接指导。
2. 核心内容
• 与个人相关：尊重人的生命价值与尊严、基本生存权与发展权、发展潜能、独特性。
• 与社会相关：强调良好人际关系的重要性，以及社会与个人相互的义务和责任。
• 与服务过程相关：提供有效服务、诚实守信、推进社会和谐。
3. 特点与要求：兼顾个体与社会整体利益；关注个人能动性与社会结构因素的双重影响；注重个体提升与社会环境、政策优化；追求善的结果，且服务过程符合价值观。
4. 对社工要求：服务中兼顾技巧方法与价值观，明确价值观对助人工作各环节的指导作用。

四、助人活动

1. 概念：社工在专业价值观和理论指导下，结合服务对象需求与现有资源提供帮助的过程，是社会工作服务的核心。
2. 核心特点：传递助人意愿，实现助人与受助的双向过程；由社工、服务对象、文化背景等构成行动系统；多为针对负面情况的干预行为，推动问题向预期方向改变。
3. 主要类型
• 直接服务：针对个人、家庭、群体，通过信息建议、行为模拟等方式，改善其人际关系与环境互动模式。
• 间接服务：针对组织、社区、社会系统，通过强化支持网络、整合资源等方式，间接支持服务对象改变。
• 综合服务：以 “人与环境” 互动为视角，结合直接与间接服务，提升个人适应能力，增强环境对个人需求的响应。

五、专业方法

1. 概念：社会工作作为应用社会科学的核心，在特定理论指导下，可根据实践与具体情况灵活调整。
2. 主要内容：个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作服务方法，以及社会工作行政。
3. 方法整合
• 整合背景：社会问题具有系统性，多为个人、家庭、社区交织的问题。
• 服务流程：接案 — 预估 — 计划 — 介入 — 评估 — 结案。
• 整合精髓：以具体问题为突破口，将服务对象与环境视为互动整体，从微观、中观、宏观层面开展持续性服务。
• 整合目标：构建跨层面协同模式，实现更全面的干预效果。

六、服务场景

1. 概念：服务发生的具体环境，包含物理环境与人际互动环境，影响服务对象体验与服务效果，是社工开展各类服务工作的载体。
2. 主要类型
• 机构内场景：需配备独立适配的服务空间，布置简洁温馨、环境舒适安静；经专业设计，融入专业元素，能增强服务对象的信心与合作意愿。
• 机构外场景：涵盖服务对象家中、社区、非正式组织等，服务形式为上门服务、社区场景服务；工作重点是理解对象的社区认知与需求差异，分析非正式组织的影响；需融入对象日常生活，社工面临的工作挑战更大。

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