工作总结 | 张槎街道社工站10月工作简报

一、联动社区多方资源，搭建社区互助平台

（一）本月个案救助板块数据：

1.动态建档：6户

2.恒常回访：上户探访382户，电访265人次；

3.经办事务：244件（ 为辖区困难群众和特殊群众提供政策咨询与办理、协助其申请政策福利补贴）。

（二）“社区+社工+志愿者+慈善”合力帮扶，激活社会互助力量

张槎街道社工站积极链接各类慈善资源，为4户困难家庭送上佛山市双百圆梦行动帮扶物资，折合价值约2156元；并联合江海社区开展“首善禅城·膳心驿站”慈善助餐活动。这些精准帮扶举措，既缓解了困难家庭的生活压力，也改善了部分特殊困难群体就餐不便的状况，让受助家庭真切感受到来自社会的关爱与温暖。

图：双百社工入户送圆梦物资

图：刘姐（化名）写下双百圆梦微心愿

收到圆梦物资的那一刻，刘姐红了眼眶：“以往总是担忧困难重重，不敢走出第一步，没想到我一个人带着小孩也能做到，还好有你们双百社工一直支持我、帮助我。”对这个单亲家庭来说，搬家如同开启了一段新的人生，阳光照耀的新家为母女俩带来了新的曙光，这份圆梦物资也为她们崭新的未来添砖加瓦。双百社工鼓励刘姐：“有你们的勇气和努力，才有这样一个温馨的家，它不一定需要很多钱，但一定需要很多爱。”

图：双百社工为低保单亲家庭送上微心愿物资

如今，刘姐母女如愿搬进了公租房，曾经的潮湿与阴暗，被阳光和整洁取而代之，与孩子的生活也渐渐安定下来。对双百社工而言，这份圆梦物资只是帮扶路上的一个缩影——从政策宣讲、申请跟进，到链接资源、情感支持，双百社工始终陪伴在刘姐身边，用一次次走访、一通通电话，从一份租房补贴到几件圆梦物资，把党和政府的关怀送到这个家庭的心坎上，也让这个家庭拥有更多面对生活的底气。

二、聚焦服务对象需求，积极开展多样化服务

（一）“政策送上门，服务暖民心”双百政策宣传活动

为推动社会救助政策从 “人找政策” 向 “政策找人” 转变，打通惠民政策落地 “最后一米”，9 月 21 日，张槎街道社工站金沙社工点联动街道民政干部、社区志愿者组建走访小分队，在金沙社区开展惠民政策入户上门宣传走访活动。

活动聚焦辖区低保、特困、一户多残、独居空巢长者等重点兜底对象，工作人员分成小组入户走访，结合家庭实际情况，用通俗语言讲解社会救助、助残、养老等民政政策，派发宣传资料，耐心解答群众疑问。走访同步摸排家庭困难状况，开展居家安全提醒，对有需要的居民提供办事指引、资源转介服务，构建 “宣传‑识别‑登记‑转介‑跟进” 服务闭环。

本次活动累计走访 10 户困难家庭。经过面对面讲解，绝大多数服务对象进一步熟悉社会救助相关政策，清楚知晓双百社工站求助渠道。不少居民表示，平时看不懂政策文件，双百社工上门讲解之后，才明白自己可以享受哪些帮扶，感受到了来自政府和社区的关怀。

活动切实把民生服务送到群众家门口，提升困难群众政策知晓率。下一步，金沙社工点将把政策宣传融入常态化探访，持续跟进困难家庭需求，做实做细兜底民生保障工作。

为了让惠残政策真正走进残疾人家庭，9月24日，张槎街道社工站金沙社工点的双百社工借助中秋慰问契机，联合下朗村委会开展残疾人意外伤害保险政策入户宣传活动，将节日关怀与政策宣传送到残疾人身边。

活动当天，双百社工提前抵达下朗村委会，与村民政工作人员进行对接，详细了解本次入户路线、分组安排及探访对象名单，并领取下朗村慰问物资与政策宣传资料。随后，双百社工随慰问队伍逐户上门走访，为服务对象送上中秋慰问品，关心询问其近期身体状况和生活需求；同时，向服务对象及其家属发放残疾人意外伤害保险宣传单，面对面讲解保险的参保对象、保障范围以及理赔流程等服务内容，现场解答服务对象及其家属提出的疑问，针对服务对象及其家属提出的“什么情况可以申请理赔”“需要准备哪些材料”“多久能拿到赔付”等具体问题，逐一耐心解答。

通过本次活动将中秋慰问与惠残政策宣传有机结合，让残疾人家庭在感受节日温暖的同时，进一步了解意外伤害保险政策，切实提升了政策知晓率，把关怀与保障送到了残疾人心坎上。

此次政策宣传活动中，双百社工累计现场解答残疾人及其家属提出的政策疑问20余次，派发残疾人意外伤害保险宣传单完成率达100%，张槎街道社工站将积极联动村居、家综等资源，继续做好政策宣传工作，通过线上公众号发布、线下入户走访、社区主题活动等多种宣传形式，让残疾人及时了解并享受更多惠残政策。

为切实解决辖区老年群体、特殊困难群体“做饭难、吃饭凑合”的生活难题，把暖心民生服务落到实处、送到身边，10月10日，由佛山市禅城区民政局主办，张槎街道公共服务办公室、江海社区联合承办，张槎街道社工站协办的“首善禅城·膳心驿站”慈善助餐活动，在社区党群活动中心暖心开展。

活动当天，双百社工与街道公服办工作人员、社区工作人员及党员志愿者早早抵达活动场地，协同完成场地布置、物资搬运、餐食清点等前期准备工作，为助餐活动有序开展筑牢基础。派餐环节中，双百社工立足扎根社区、熟悉民情的专业优势，主动承担现场协调与群众沟通工作：一方面与志愿者一同耐心引导居民有序排队，维持现场井然秩序；另一方面在等候间隙主动与居民拉家常、问需求，及时了解长者近期身体状况和用餐反馈。同时，双百社工协助工作人员认真核对居民身份信息，严格落实精准服务、不漏一人，并配合志愿者细心递送每份餐食。

双百社工在日常服务中，了解到智城社工点内有较多患病的服务对象，且大部分为残疾老年人，存在健康咨询或者就医的需求，但对佛山市医疗政策和资源了解有限，面临看病就医难题。恰逢张槎社工站预计在11月开展佛山市双百圆梦健康公益项目现场健康咨询活动，为了让更多有需要的服务对象知晓并从中受益，得到线下健康咨询资源，本次开展社工点入户政策宣传活动。

入户过程中，双百社工用粤语拉家常式讲解，避开专业术语，耐心为长者及家属解读就医相关惠民政策，重点讲解健康公益项目的帮扶对象、申请条件、覆盖范围、以及老年人最关心的报销费用。针对部分听力、视力不佳的残疾老年服务对象，双百社工放慢语速、逐句讲解，还为有意愿参加线下健康咨询活动的服务对象和家属登记预约 11 月健康咨询活动名额，提醒服务对象活动当天可携带病历、检查报告到场咨询医护人员。

本次上门宣传，把医疗惠民政策和健康公益咨询活动预告送到服务对象家门口，打通政策落地和健康服务通知的 “最后一米”，有效解决特殊长者信息获取不畅的问题。

下一步，智城社工点将持续聚焦辖区服务对象的健康需求，主动链接多方资源，当好惠民政策的宣传员、便民服务的践行者。

（五）“味”爱同行，携手共融——张槎街道社工站开展残疾人厨艺成长系列第四期比拼暨社交技能活动

2026年10月30日上午，在张槎街道公共服务办公室统筹下，张槎街道社工站纯阳社工点联合张槎街道康园中心顺利开展残疾人厨艺成长系列第四期比拼暨残疾人社交技能活动，以分组协作下厨的形式，检验前三期厨艺课程的学习成果，同时为残障群体搭建低门槛社交实践场景。

本次活动打破康园中心的原有学员边界，特意邀请中心外能力较好的三、四级精神残疾人共同参与，与中心学员混合组成4人小组，以“先进带后进”的思路开展厨艺比拼。活动开场通过自我介绍、“食材接龙”小游戏快速消除初次见面的陌生感，随后社工带领大家回顾前三期课程教授的食材清洗、基础切配、青瓜炒蛋等技能，明确比拼规则与安全注意事项。

各组自主讨论确定菜品与分工，洗切、掌勺、调料、计时等岗位全部落实到人，每位参与者都找到了自己在团队中的专属任务。

“芥蓝有点苦，要加一点酱油和糖会好一点”“佛手瓜切块要均匀，这样容易煮熟”“我来打鸡蛋…我来切腊肠”比拼过程中，组员们主动沟通、互相搭手，遇到节奏不一致、调料分量拿不准等小问题时，大家没有直接求助社工，而是先在组内协商解决，不少原本很少主动开口的中心学员也主动发起询问、提出想法。

菜品展示：腊肠炒芥蓝、佛手瓜鸡蛋炖汤

社工评委品尝并打分

社工为参与者送上奖状与纪念礼品

活动最后，成员们纷纷表达活动感受，“通过这次厨艺课程，我学会了打鸡蛋和洗菜削皮，以后在家可以尝试多下厨！”“在这过程中，大家分工协作，相互取经，一起完成一道菜品的感觉很自豪！”本次活动既巩固了生活自理技能，也帮助残障群体跳出窄小的社交圈，在协作中收获正向社交体验。下一步双方将继续推出适配性融合活动，助力残障群体更好地融入社会。

一、联络员会议

为扎实推进站点兜底服务有序开展，统筹落实重点项目与年度相关工作，张槎街道社工站组织开展10月联络员工作会议，佛山市督导办卢中莹、禅城区督导办李廷兰到会指导，各社工点联络员参会。会上，各社工点依次汇报本月服务开展情况及下月工作计划，同步梳理各社工点的个案跟进进度。接下来，参会人员围绕11月健康公益线下咨询活动、2026年度双百社工工作总结汇报方式、2027年度特色项目设置及人员分工安排等进行讨论。下一步，各社工点将对照本次会议部署，有序筹备健康公益等活动，认真落实年度总结相关准备，谋划来年特色服务，持续做好辖区困难群众兜底保障服务。

二、社工点工作总结

（一）纯阳社工点

纯阳社工点10月，全体社工已严格按”双百汇善”系统服务等级跟进要求,按时按量完成打卡要求及指标工作。本月，双百社工恒常开展入户走访，动态掌握服务对象生活近况与实际需求，提供个别化专业服务，为2户困难群体送上“微心愿”物资，并开展1场残疾人社交技能活动，切实回应群众需求。此外，点内社工积极参与工作坊共学，交流工作经验、夯实专业知识、提升实务能力，为后续精准开展帮扶、深化民生保障工作筑牢基础。

（二）金沙社工点

金沙社工点 10 月依托佛山市双百社工和众汇善精准帮扶系统打卡功能，规范记录入户服务数据，社工点社工均完成 15 户入户打卡任务。本月社工点为 5 名残疾人申报禅城区 2026 年 “微心愿，义起实现” 困难残疾人微心愿，后续持续跟进物资采购与派送工作。同时，社工点组织开展佛山市健康公益项目内部共学，梳理项目内容与申报流程，重点学习居民就医需求识别技巧，助力社工在入户探访、日常走访中精准识别辖区居民就医诉求，提升健康帮扶服务成效。

（三）智城社工点

智城社工点10月全部社工已按双百汇善系统服务等级跟进要求完成系统打卡，按时按量完成打卡要求及指标工作。本月，社工点社工为2户困难家庭申请双百圆梦微心愿，为服务对象解决急难愁盼，针对服务对象个别化需求提供服务。开展1场政策宣传活动，聚焦辖区服务对象的健康需求。后续智城社工点将继续结合社区活动与辖区内十一类人群需求开展服务。

三、专业培训

（一）社工点共学

1.智城社工点

智城社工点于10月22日下午开展内部共学交流，主题是从“看见儿童”到“专业介入”儿童工作管理，重点围绕讲解如果发现社区内的困境儿童并运用专业工作方法进行介入，以提升双百社工开展儿童社会工作的能力。

共学过程中，主持人围绕“看见儿童”“了解真实需求”“专业介入”“伦理与底线”四方面讲解如何开展儿童社会工作，针对如何看见儿童，社工通过“四步法”（入户摸排、多源走访、一人一档、风险研判）发掘符合条件的服务对象；通过学习真实案例，培养社工挖掘服务对象需求的能力，避免主观意识给孩子贴标签；鼓励社工个人整理儿童工作工具箱，掌握多种介入方法，同时运用“五社联动”方式撬动儿童资源；最后针对儿童工作的伦理与底线，讲解工作中存在的伦理困境以及不能碰的红线。

通过此次共学，参与者都能对儿童社会工作的开展有清晰的认识，为后续社工针对儿童群体开展介入工作拓展新的工作经验。

2.金沙社工点、纯阳社工点

为提升社工链接医疗公益资源的业务能力，张槎社工站金沙社工点和纯阳社工点于10月29日下午组织点内双百社工开展专题共学培训。本次共学主要学习佛山市双百圆梦健康公益项目相关业务，解读项目帮扶对象、申请条件、帮扶流程，明确社工岗位职责。围绕项目申请材料填报规范、住院及门诊对接流程、经费报销要求等实务要点开展学习，同时针对紧急个案处置、资料提交等工作注意事项进行说明。

答疑交流环节，双百社工结合入户服务实际工作开展交流研讨，梳理工作中的疑点难点。通过本次共学，社工进一步掌握项目实操要点。下一步，双百社工将把学习成果运用到日常探访服务中，主动摸排辖区有就医需求的困难群众，规范做好项目转介对接，落实医疗救助帮扶服务。

（二）佛山市双百圆梦健康公益项目年度总结会暨“双百”社工慈善能力提升培训活动

10月15日，在佛山市民政局指导下，佛山市社会工作协会联合佛山市慈善会开展佛山市双百圆梦健康公益项目年度总结会暨“双百”社工慈善能力提升培训活动。张槎街道社工站副站长、联络员5名等业务骨干参与本次培训。

本次培训活动，佛山市"双百工程"督导办公室副主任刘才杉系统梳理项目实施一年以来的整体服务数据、覆盖人群、典型帮扶案例及下一阶段优化方向，清晰呈现"双百"社工在健康公益服务中的纽带作用，体现"慈善+双百"模式在健康帮扶领域的落地成效。案例分享环节中，来自各区"双百"社工代表依次上台，通过PPT展示分享项目推进过程中的实操案例，围绕需求摸排、资源链接、跨部门协同、棘手问题处理、特殊群体就医陪伴等内容展开交流，为后续开展同类健康公益服务提供可复制的实践参考。下午专题培训环节，梁玉成教授作《AI赋能的公益慈善》主题分享，结合公益慈善领域数字化转型趋势，讲解人工智能工具在需求精准识别、服务档案管理、帮扶资源匹配、应急慈善优化等场景的应用方法。事务岗冯社工在分享自己的培训心得时说道：分享环节中其他优秀社工站的"慈善+双百"模式让我丰富了资源整合的意义，一线社工不只是服务的递送者，更是慈善资源与群众需求之间的桥梁。提示着我们在实务过程中，需要注重深化与创新双百+慈善融合模式，持续提升慈善公益服务的精准度和温度。