一、语言在护理工作中的重要力量
护理工作每天都在说话，和患者说、和家属说、和医生说、和同事说。说话是护士最常用的工具，但恰恰是最容易被忽视的技能。很多护士觉得，把治疗做好了就行，说话不重要。其实不然，语言的力量远比我们想象的大。
一句温暖的话能让患者心安。患者住进医院，面对陌生的环境、未知的病情、繁琐的检查，内心充满不安。护士的一句"您放心，我们会照顾好您的"，能让患者紧张的神经松弛下来。这种心理上的放松，对治疗有实实在在的帮助。研究表明，患者的心理状态会影响免疫功能、影响伤口愈合、影响康复速度。护士的语言虽然不是药物，却有着类似药物的疗效。
一句冷漠的话能让患者心寒。护士工作忙，难免有烦躁的时候，但一句无心的冷言冷语，可能让患者记很久。"都说了多少遍了怎么还不明白"、"别问那么多，听医生的就行"——这些话护士可能随口一说，但患者会觉得自己不被尊重、不被关心。医患矛盾很多时候不是技术问题，而是沟通问题。护士的一句话，可能化解矛盾，也可能激化矛盾。
护士的语言有其特殊性。我们面对的是患者，是最脆弱的人群。他们身体有病痛，心理有压力，对医护人员的每一句话都格外敏感。护士说话不能像普通人那样随意，要有专业意识。同样的意思，怎么说大有讲究。不是"这个药必须吃"，而是"这个药对您的病很重要，记得按时吃"。不是"家属出去"，而是"检查时需要清场，请您在外面稍等"。语气的差异，传递的是尊重还是傲慢。
语言能力的培养需要意识。很多护士没有意识到语言的重要性，觉得把技术做好就够了。其实护理是一门与人打交道的专业，技术能力只是基础，沟通能力决定了护理质量的层次。护士要学会审视自己的语言，哪些话说得好，哪些话说得不妥，不断反思改进。科室也可以组织语言艺术的培训，分享好的沟通案例，让护士在实践中提升语言能力。
二、温暖语言的运用技巧
温暖不是矫情，不是刻意说好听的话。温暖是真诚、是尊重、是把患者当人看。下面分享几个实用的技巧。
称呼要得体。怎么称呼患者，看似小事，其实是沟通的第一步。"大爷大妈"、"叔叔阿姨"显得亲切，适合老年患者。"张老师"、"李师傅"体现尊重，适合有职业身份的患者。"小朋友"、"宝贝"带着关爱，适合儿童患者。不要用床号代替称呼，"32床"、"15床"让患者觉得自己是个号码。也不要直呼其名，除非患者明确表示可以。称呼要因人而异，观察患者的年龄、身份、偏好，选择合适的称呼方式。
解释要通俗。护士掌握专业知识，但患者不了解。解释病情、交代注意事项，要用患者听得懂的话。不是"您有糖尿病视网膜病变"，而是"糖尿病影响了您的眼睛"。不是"需要留取中段尿标本"，而是"留尿时前面一点不要，中间那段接起来"。专业术语不是不能说，而是要在解释的基础上说。护士要站在患者的角度，想象患者能听懂什么、需要知道什么。
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