67页PPT 诺基亚经典管理:质量改善七步法全解析

诺基亚“质量改善七步法”是一套非常实用、系统的问题解决方案，其核心在于找出问题的根源，杜绝重复，减少不必要的工作，同时也能提高团队合作的效率。这套体系的产生也是非常现实的，诺基亚想要无限发展，但是员工的数量却是有限的，所以这套体系提倡的是“巧干而非蛮干”，通过标准化的流程来帮助企业提高效率。无论是办公用品采购之类的小事情，还是生产软件设计之类的大事情，它都可以派上用场，花上数天甚至数月的时间去解决，但是它的核心逻辑是不会改变的。

第一步就是要确定问题，重点是要讲清楚现实与期望之间的差距。先找出问题集中的地方，确定优先级，然后用一句话把问题表述清楚——要有具体的数据，发生的频率，花费的多少，不要扯到原因上，也不要预先设定解决方法。常用的方法很简单：头脑风暴法，集思广益；柏拉图根据影响的大小，对问题进行排序，优先处理最重要的冲突。

分析问题的第二个步骤，其核心是要搞清楚这个问题。收集「谁，什么事，什么时候发生」的相关资料，然后以流程图显示活动的关联关系，或以圆饼图，柱状图，柱状图将资料可视化，让问题在哪里，何时发生，如何发生，一目了然。

第三步，找出问题的根源，而不是只看到问题的表面。先靠头脑风暴，罗列出各种可能的原因，然后从人，机，料，法，环这五个维度，用“因果关系图”（鱼骨头图）进行梳理，又或者采用“寻根问底”的方法，对每一种原因，都要问上好几遍“为什么”，直至找出最根本的原因。

第四步，寻找对策，寻找有效的、可行的措施。先想出各种矫正和预防的方案，然后利用两人小组的技巧，让所有人都参与进来，提出自己的想法，最后根据“对策选择表”，从效率，成本，时间，资源四个方面进行评分，找出最优的方案。

第五个步骤，规划了行动，就得落实具体的实施细节。明确谁去做，做什么，什么时候完成，并对执行过程中可能出现的风险做好预案。可以通过用力场的分析，看看推动力和阻碍力的大小，利用甘特图来规划任务的时间顺序，然后用一张简单明了的行动时间表来明确职责和时间点。

第六步是落实措施，重点是抓好落实，不走回头路。严格按照计划进行，与所有患者保持联系，并不断收集相关数据，监控治疗效果。中间还要进行随机抽查和定期复查，如果进度跟不上，也可以利用10个点的恢复方案，寻找替代资源，缩小范围等等，及时弥补偏差。

第七步对结果进行评价，以确认效果和积累经验。首先确认已确定的问题和差距是否得到了真正的弥补，然后对团队绩效和业务结果进行评估，最后将总结出的经验分享给公司，以便在将来出现相似的问题时可以直接借鉴。

这七个步骤，从开始到结束，形成了一个完整的闭环，无论是简单的问题，还是复杂的难题，只要按照这个步骤去做，就可以少走很多弯路，在解决眼前的问题的同时，也可以避免重蹈覆辙，让整个团队的工作效率变得更高。