鄂州中核城城市之光管理处2026年10月工作总结暨11月工作计划
- 2026-11-06 11:17:21
十月秋高气爽，气候干燥，属于消防安全高发期，同时叠加国庆假期人员流动量大、园区人车流量增多等特点。物业服务中心坚持“服务优先、安全为主、精细管理、持续提升”的工作原则，全面开展园区客服接待、秩序安保、环境卫生、工程维修、安全隐患排查等各项工作，全力保障园区整体平稳、安全、有序运行。现将本月物业服务工作开展情况汇报如下：
一、十月各部门工作总结
（一）秩序部
本月秩序部严格执行24小时三班制巡逻制度，细化巡逻路线、巡逻频次与重点巡查区域，覆盖园区楼栋单元、消防通道、地下车库、围墙周边、设备机房、休闲广场等关键点位。针对十月国庆假期业主居家、出行特点，加密白天人流密集区域及夜间偏僻路段巡逻频次，重点排查可疑人员、陌生车辆、违规逗留等情况，杜绝治安隐患。
为守护园区封闭式管理安全，本月持续强化小区人行、车行出入口管控工作。人行岗严格落实来访人员身份核实、信息登记、电话确认制度，对快递、外卖、装修施工、访客等人员分类管理，禁止无关人员随意入园；针对节假日外来访客激增情况，耐心做好登记引导，既严格把控安全，又保障通行便捷。本月累计登记外来访客车辆350余辆，劝离违规停放车辆35余辆，引导业主规范停车45余次，有效缓解了园区停车拥堵、秩序混乱的问题，保障园区交通通行顺畅。
本月累计完成园区全方位巡逻120余次，夜间专项巡逻60余次，巡查楼栋消防通道、楼道公共区域，清理楼道杂物、堵塞消防通道物品40余处，劝离园区无关闲散人员6余人次，未发生盗窃、滋事、人身安全等治安事故，有效保障了园区治安环境稳定。同时，巡逻人员同步检查园区照明、监控、围栏等公共设施，发现路灯损坏、监控偏移、围栏松动等问题15处，均第一时间上报并对接工程部维修，保障安防设施正常运行。
（二）保洁部
本月持续保持园区干净整洁的居住环境，细化日常保洁、垃圾清运、园区消杀、环境维护等工作。
1. 日常保洁清扫：对园区主干道、单元大厅、电梯、楼道、绿化带、休闲区域、地下车库进行每日常态化清扫、擦拭、除尘，保证公共区域干净整洁。
2. 垃圾清运处理：严格执行垃圾分类及日产日清制度，定时清理园区生活垃圾、装修垃圾，避免垃圾堆积、异味滋生，保障园区环境卫生干净清爽。
（三）绿化部
本月日常维护园区绿化，及时清理杂草，保证园区美观等工作。
1. 修剪养护：对园区乔木、灌木、绿篱、草坪进行秋季修剪，清理徒长枝、病枯枝、过密枝；修剪造型绿篱，保持整齐美观，重点修剪主干道、单元门口、景观带植被。
2. 除草清理：全面开展杂草清除工作，清理绿化带、树池、边角杂草，防止杂草争抢养分，同步清理绿化带内白色垃圾、石块枯枝12次。
（四）客服部
本月持续做好日常业主沟通、诉求处理、物业费催缴、园区通知公示等基础工作。
1. 日常接待与报事处理：积极接待业主来访、来电及线上咨询850次，受理业主报修、投诉、建议、求助等各类事项106单，内容涵盖房屋维修、停车问题、环境卫生、水电咨询等，已完成103单，剩余3单持续向开发商跟进，报事响应及时率100%。
2. 温馨提示推送：结合国庆假期、秋季干燥防火、用电安全、防盗防骗、文明养犬、规范停车等内容，通过公告栏、业主微信群持续推送温馨提示，引导业主养成良好居住习惯，提升业主安全防范意识。
3. 费用收缴工作：有序开展物业费、公摊水电费催缴工作，通过电话提醒、上门沟通、线上通知等方式提升收缴率，耐心解答业主费用疑问，做好解释沟通工作。
4. 社区氛围维护：主动关注园区邻里动态，及时协调轻微邻里矛盾，积极营造和谐、文明的小区居住氛围。
（五）工程部
工程部全力做好日常报修维修、公共设施巡检、设备保养、隐患整改等工作。
1. 业主报修维修：及时处理业主家中水电故障、门窗维修、疏通下水、灯具更换、渗水排查等各类报修问题合计39次，做到响应及时、维修高效，保障业主正常居住使用。
2. 公共设施巡检维护：每日对园区路灯、楼道灯、监控设备、门禁系统、供水供电设施、排水管网、休闲设施进行巡检，发现损坏、故障及时报修、及时整改，合计整改公区79项，保障园区公共设施正常运行。
3. 设施隐患整改：重点排查排水、照明、消防配套、公共路面等易出问题部位，对松动、破损、老化设施及时维修更换，减少园区设施故障发生率。
二、十一月工作计划
1. 强化安全管理：持续深化秋冬季节防火、防盗安全工作，加大消防隐患排查力度，做到隐患清零，杜绝安全事故。
2. 优化停车秩序：持续整治违规停车、占用消防通道行为，加强高峰期疏导，提升园区通行效率。
3. 提升环境品质：细化保洁清扫标准，加强死角、绿化带、落叶清理，全面提升园区环境卫生质量。
4. 提高服务质量：加快办事处理效率，主动回访业主，提升业主满意度；持续推进物业费收缴工作。
5. 加强设施维保：加大园区公共设施巡检频次，提前排查入冬设备运行隐患，保障园区设施稳定运行。
6.消防演练：十一月消防月进行消防演习。
十月物业服务中心稳步推进各项基础服务与安全管理工作，园区整体环境整洁、秩序稳定、运行平稳。针对本月存在的短板问题，物业服务中心将持续细化管理、狠抓落实、优化服务，不断提升园区居住品质与物业服务水平，全力为业主营造安全、舒心、整洁、有序的居住环境。
中和长城物业
