天辰物业|10月份工作总结及11月份工作计划
- 2026-11-05 06:20:36
2026
物业服务简报
2026年10月份工作总结及11月份工作计划
天
辰
物
业
尊敬的业主家人们：
天辰物业全体员工愿持续为大家提供热情、周到、细致的服务，我们与业主是一家人，我们将始终与业主同坐一条板凳，竭诚为大家排忧解难，您的满意是我们无限动力。我们有一个共同的目标，那就是：创造一个安全、整洁、完好、温馨的家园。物业服务中心现将2026年10月份工作总结及11月份工作计划做如下汇报请您审阅：
01
客服部
客服部10月份工作完成情况：
1.前台日常业务办理:
(1)上门送多多平台购物5户;
(2)办理装修手续1户；开物品放行条6户;
(3)协助办公室粘贴上院电梯层门安全警示标识；
(4)编辑《蚊虫、隐翅虫消杀温馨提示》微信朋友圈、业主一对一转发，园区公告栏张贴；
(5)微信朋友圈转发；园区两处公告栏，东、西门口，上院 21部电梯轿厢张贴《预缴2027年物业费送四重豪礼宣传彩页》；
(6)汇总10月份各项工作完成情况及11月份各项工作计划。
2.前台报事、报修260起，投诉5起，共计:265起，已协调处理265起。
3.本月收费工作。
4.汇总2026年10月份各项工作报表；更新电子版、纸质版工作台账（已完成）。
5.园区日常巡查；装修户巡查:14户（104次）（持续进行）。
6.空置房巡查共计:57户（其中上院:35户，合院4户，大院:18户）。
7.配合绿化师傅清理空置房院子杂草:5户（持续进行）。
8.各部门10月份日常服务照片存档（已完成）。
9.组织客服管家学习物业相关专业知识4次（已完成）。
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02
办公室
办公室10月份工作完成情况：
1.更换西门岗播放视频号7部。
2.继续推进相关业务的办理进程。
3.协助指导各部门主管存储本部门工作照片（每周1次）。
4.办理员工入职手续1份。
5.参加上级部门组织的业务培训1次。
6.参加上级部门组织的工作安全会议2次。
7.办理外联事务7次。
8.召开员工民主生活会1次。
9.购买紧急物料6次。
10.评选第三季度服务之星并发放礼品。
11.参加2026年宝鸡马拉松志愿者服务1次。
12.填报信用评价平台良好行为信息9条。
13.编辑推送公众号4篇，视频号3部。
14.收集整理各部门日常工作的图文资料并分类保存。
15.打印10月份员工绩效考核表、11月份园区卫生点位巡查记录表、公共电梯日常检查表、品质巡查记录表。
点滴工作日常守护
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03
工程部
工程部10月份工作完成情况：
1.持续配合维修消防管道。
2.14号楼东绿化带管井更换配置井圈井盖。
3.悬挂粘贴消防管道阀门标识8套。
4.维修10号和4号楼地库通道地坪，维修完区域刷地坪漆。
5.上院单元门外台阶刷防跌倒警示黄漆带。
6.售楼部一楼过道及卫生间更换声控开关。
7.调整园区后半夜灯光暗淡区域照明4处。
8.维修33/34号楼消防报警故障。
9.维保高压配电室。
10.更换消防管道故障的压力表18处。
11.东库口掉漆消防管道刷漆。
12.检查雨污水排水管网。
13.组织部门培训4次：1）《三段式电流保护》；2）《装修图纸审核》；3）《跨步电压的形成与危害》；4）《工程人员上门维修服务流程》。
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04
秩序部
秩序部10月份工作完成情况：
1.秩序部门各项工作正常进行，东、西门岗来访人员共608人，装修巡查15户共293次，清运生活垃圾跟进15次。
2.为13户业主送快递338件。
3.维修4号库口防汛沙袋保护木架。
4.拆收园区内国旗。
5.一户因油锅起火引发火警，现场安抚并指导开窗开门驱散油烟。
6.彻底打扫西门值班室外围和卫生间卫生。
7.跟进1户搬运大件物品到家，完后检查跟进清洁路面。
8.组装消防储物柜放置灭火毯。
9.检测电梯功能按键4次，检测远程报警和检查消防通道各2次。
10.处理监控故障2处，烟感、手报故障6处。
11.违规停车指导叫移5辆，噪音施工现场制止2户。
12.跟进三轮车装运废料3车。
13.消防周检4次。
14.组织部门学习培训4次：1）《消防器材设备的作用》；2）《消防隐患如何排查？》；3）《消防控制室知识》；4）《秩序员应具备的四个能力》。
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05
保洁部
保洁部10月份工作完成情况：
1.拖洗东库雨篦子（2次）；打扫外围西北库卫生（2次）；拖洗西库、东库死角卫生（2次）；打扫南库地面卫生和坡道蜘蛛网；擦拭东库、西库、园区摄像头灰尘及周边蜘蛛网（128处）。
2.打扫空置房卫生（12户）。
3.擦拭各区域垃圾桶、地灯、健身器材及公共设施。
4.清理上院24、33、34号楼院子草坪落叶。
5.安装更换高压清洗车油箱。
6.园区蚊虫消杀（6次）。
7.上院电梯打油保养。
8.清理合院坡道杂草和蜘蛛网。
9.清理上院电梯地坎槽垃圾。
10.保洁部工作照片存档。
11.上院擦拭楼层百叶窗、管道井门、安全通道门。
12.工程协助维修垃圾桶（11个）。
13.清点园区垃圾桶数量，总数（81个）。
14.冲洗南门里外水系污垢。
15.组织部门学习培训4次：1）《个人卫生注意事项》；2）《电梯打油注意事项》；3）《垃圾分类的好处》；4）《常用工具使用方法》。
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06
园艺部
园艺部10月份工作完成情况：
1.园区内外绿植修剪，拔草并清理。
2.园区花箱浇水。
3.空置房院内打草并清理（7户）。
4.园区隐翅虫、蚊虫消杀，帮助7户业主院内消杀。
5.园区绿植病虫害防治。
6.清理遮挡电子围栏的绿植。
7.园区草坪割草、补种草坪、移植花树。
8.国庆节后园区红旗收纳。
9.维修保养机具。
10.组织部门学习培训5次：1）《蚧壳虫的识别和防治》；2）《园区绿植的正确修剪》；3）《盆花的移植》；4）《打草机、绿篱机的用油配比》；5）《花箱正确修剪与浇水》。
绿化护航 共享美丽家园
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07
2026年11月份工作计划
客服部：
1.前台日常业务办理。
2.报事、报修、投诉协调处理。
3.本月收费工作。
4.汇总2026年11月份各项工作报表；更新电子版、纸质版工作台账（11月30日之前完成）。
5.园区日常巡查；装修户巡查。
6.空置房巡查（11月25日之前完成）。
7.各部门11月份日常服务照片存档（11月30日之前完成）。
8.组织客服管家学习物业相关知识4次（11月28日之前完成）。
办公室：
1.做好11月安全消防月的宣传学习工作（11月9日之前完成）。
2.准备运动会及技能比武前的工作（11月15日之前完成）。
3.组织进行第四届“同心杯”员工趣味运动会及技能比武活动（11月25日之前完成）。
4.继续推进相关业务的流程办理（持续）。
5.协助各部门处理日常事务（持续）。
工程部：
1.完成维修消防管道(11月15日完成）。
2.消防及供排水设施设备防冻保温(11.1-11.10)。
3.合院道沿及东西门消防通道刷漆(11.10-11.25）。
4.检查地库配电室及户表室(11.25-11.28)。
5.消防报警阀间检修(11.28-11.30)。
6.组织部门培训4次：1）《消防系统供水路径》；2）《监控故障检修》；3）《如何与业主有效沟通》；4）《冬季小区设施设备防冻措施》。
秩序部：
1.部门工作正常开展。
2.持续暖心服务为业主送快递。
3.组织全员消防应急演练(11月9日完成）。
4.防暴练习（11月18日之前完成）。
5.检测电梯五方对讲和安全运行4次、检测远程报警、检查消防通道各2次（11月28日之前完成）。
6.消防周检和技能培训各4次，培训内容：1）《队列基本要领》；2）《学习《答客百问》公共类》；3）《偷盗和防暴的处理》；4）《消防服的正确穿戴》。
7.完成临时安排工作。
保洁部：
1.擦拭园区柱灯灰尘和蜘蛛网（11月8日之前完成）。
2.冲洗西库坡道（11月15日之前完成）。
3.冲洗西库玻璃雨棚（11月18日之前完成）。
4.清理各区域草坪落叶（11月25日之前完成）。
5.冲洗南门水系污垢（11月29日之前完成）。
园艺部：
1.园区乔木涂白养护（11月30日之前完成）。
2.修剪乔木、清理高干枝（11月30日之前完成）。
3.空置房院内打草并清理（11月30日之前完成）。
4.冬季绿植病虫害防治（11月30日之前完成）。
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