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外科一科一品PPT建立患者反馈闭环响应机制,快速解决服务问题。
开通24小时患者投诉与服务反馈热线。
搭建手机APP线上反馈模块便捷诉求提交。
实行问题闭环处理,解决率达98%以上。
每季度开展服务复盘,迭代优化改进措施。
分类梳理诉求,归类整改同类共性问题。
快速反馈机制持续擦亮一科服务口碑。