别在PPT里做决策
- 2026-11-02 08:06:40
别在PPT里做决策 去现场看，去现场做 我以前开会有个习惯，说出来挺不好意思的。 每次讨论方案，脑子里先转的不是"用户到底怎么用"，而是"数据怎么说"。 直到有一次，我跟着团队去了一趟医院，看我们做的那套系统在实际场景里怎么跑。那天才发现，用户完成一个操作的实际路径，和我们设计时的假设完全不是一回事。护士在用，医生的界面在变，流程因为设备型号不同被硬绕了三步——这件事，数据看板里没有任何异常。 回来路上我在笔记本上写了一句话：那些我们以为自己很懂的事，大多数只是数据告诉我们的二手理解。 这个感受，后来在稻盛和夫的经营哲学里找到了名字——现场主义。 稻盛和夫在说什么 稻盛和夫是京瓷和日航的创始人，日本经营四圣之一。他的经营哲学里有个核心原则，叫"现场现物"，日语罗马音是 Genchi Genbutsu，翻译过来就是：到现场去，看实物，做判断。 这个原则听起来朴素得有点过头了。一个做制造业的老板，要到车间去看生产，不是很正常吗？ 但他把这件事拔到了不一样的层次。他说：答案不在老板脑子里，不在高管的数据里，也不在顾问的报告里。答案在现场。 因为现场发生的事，是真实的、实时的、不经过任何转述的。每一个经过转述的信息，都在传递过程中被理解、被压缩、被赋予了叙述者的立场。 在现场，你能直接感知到那些被过滤掉的东西——操作员的犹豫、流程里多余的停顿、机器轻微的异响、用户真实使用时的习惯性动作。这些东西，没有任何报告能完整还原。 为什么这件事在今天反而更重要了 你可能会说：稻盛和夫那个年代没有大数据、没有AI，所以他需要到现场去看。 我反而觉得，恰恰是因为今天有了太多工具可以"隔空了解情况"，现场主义才变得更稀缺，也更重要了。 我们可以用数据看板看用户行为，用远程访谈了解需求，用自动化报表看运营指标。这些工具都很好，节省时间，让决策更快。 但也正因为如此，我们离真实的现场越来越远了。 PPT里的用户路径是设计出来的。数据看板里的指标是工程师定义过的。远程访谈里的用户是被筛选过的。 真正在角落里发生的问题——那些没人愿意主动汇报的、那些和设计假设不符但被默默适应的使用方式——只有到了现场才能看见。 我有一个挺深的体会：真正重要的决策，往往不是数据不够，而是数据太多，你没有现场的感知去判断哪些数据在说真话。 我从这件事里学到的三个体会 有一件事，我花了很久才想清楚—— 不要在开始之前就定义问题，先去看 我以前做产品，有个习惯：先拿着需求文档去做调研，目的是"验证"自己的想法对不对，而不是"发现"自己的想法有没有盲区。 后来我强迫自己改了一个做法：每次去见客户之前，不带预设问题，不做访谈提纲，就是跟着客户走一遍他真实的工作流程。 第一次这么做的时候很不适应。不知道要问什么，也不好意思一直跟着人家看他怎么操作。但坚持了几次之后，我发现客户真实的工作流里，藏着一堆我们做产品设计时完全没想到的问题。 那些问题，永远不会出现在预设的调研问卷里。 还有一件事—— 现场感是可以积累的，而且它是一种别人拿不走的东西 稻盛和夫说，他在京瓷早期做精密陶瓷，每一道工序都亲自跟过，每一个不良品都会去现场看是什么原因。这种积累，后来变成了他的"手感"——能凭直觉判断出问题出在哪个环节，不需要查数据，不需要开会讨论。 我最近在AI项目里也在刻意建立这种手感。比如我们做医疗AI产品，每个月至少有一天，我跟着同事的售前或售后去一趟医院或诊所，看实际使用中用户在哪个步骤卡住，看他们对AI给出的建议是什么反应。 这种现场感，短期内看不到明显的ROI。但我知道它在帮我做出更好的产品判断。 第三件事—— 现场主义不是让你变成一线员工，而是确保你在某个时刻，和真实在一起 稻盛和夫的意思不是老板要去做工人的活。他的意思是：作为做决策的人，你不能长期脱离现场。 这和游泳很像。你可以在岸上看很多教学视频、研究很多动作分解，但如果不下水，你永远不知道自己在水里到底是哪个姿势变形了。 最后说件小事 有一年我参加一个创业者线下聚会，席间聊到各自的公司运营。 有个人给我留下很深的印象。他做了一个面向制造业的SaaS产品，公司已经有几百人规模了。他说他每个月会选一天，早上六点到工厂，跟着一线工人干一整个早班，从开机一直干到换班。 有人问他：你一个CEO，下车间能看出什么？工人不敢跟你说实话的。 他说了段话，我记到现在—— "我不指望他们跟我说实话。我只想知道，当我在流水线旁边站着的时候，这个系统用起来是什么感觉。哪些地方会让人慢下来，哪些地方操作员会叹气，哪些东西被用坏了还在撑着继续用——这些东西，坐在办公室里永远不知道。" 那次谈话之后，我回去把一个自己做了很久但一直没亲自体验过的功能，重新用了一遍。 结果发现了一个被团队反馈过很多次但一直没被解决的问题——不是我以为的那个问题，而是另一个更底层的、影响整个使用频率的问题。当场跟产品负责人打了一个电话，当天就排了优先级。 真正的答案，从来都站在离现场最近的地方。 问题是，你有没有让自己走到那里。 #长期主义 #稻盛和夫 #现场主义 #经营哲学 #创业思维 #AI创业者 #产品思维 #商业逻辑 #决策质量 #Maggie的长期主义
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