QCC品管圈降低门诊药房现场管理缺失率PPT 图文可自由编辑，共49页PPT

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白鸽守护・规范提质｜门诊药房 QCC 成果：降低现场管理缺失率，筑牢用药安全防线

药房是患者就医的最后一道关口，现场管理直接关系用药安全、服务效率与就医体验。

为破解门诊药房现场管理痛点，我院药学部成立白鸽圈，以「降低门诊药房现场管理缺失率」为核心主题，运用 PDCA 循环开展品管圈活动，从现状排查、根因分析到对策落地、标准固化，全流程优化药房管理。

一、圈组介绍：以白鸽之名，守用药平安

• 圈名：白鸽圈—— 象征和平、秩序、纯净，寓意安全用药、规范管理、服务有序
• 成员：9 人专业团队，主管药师领衔，覆盖调查、分析、实施、质控全环节
• 使命：消除管理隐患，提升服务品质，守护患者用药安全

二、选题背景：聚焦痛点，响应政策

• 政策要求：符合《药品管理法》《处方管理办法》，强化药品全流程闭环管控
• 现实痛点：药品摆放乱、效期管理弱、流程不规范、责任不清晰，影响效率与安全
• 改善意义：保障患者安全、提升科室效率、优化就医体验、树立医院形象
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三、改善历程：PDCA 闭环，步步扎实

1. 现况把握
   改善前缺失率25.51%，核心问题：药品摆放不规范、效期管理薄弱、安全防护不足。
2. 目标设定
   圈能力81.07%，目标值8.97%，改善幅度64.86%。
3. 根因解析
   锁定三大真因：责任未落实到人、操作流程不规范、台账隐患管理缺位。
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5. 对策落地

• 对策 1：分区管控 + 专人负责，巡查执行率 100%
• 对策 2：优化调配发药流程，调配正确率升至 94.6%
• 对策 3：台账闭环整改，隐患整改及时率达 95%

四、改善成果：数据说话，效果显著

• 有形成果
  管理缺失率从25.51% → 8.16%，目标达成率104.85%，进步率68.00%，超额完成目标。
• 无形成果
  团队凝聚力、责任心、问题解决能力、品管手法掌握度全面提升。
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• 标准化
  制定《门诊药房现场管理标准化作业书》，长效巩固改善成效。

五、总结与展望

本次活动以规范管理破题，以数据改善见证成效，未来将持续优化流程，下期聚焦降低门诊患者退药率，持续提升药学服务质量。

白鸽守护，规范同行；用药安全，我们始终在岗！

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