一、会前接待礼仪

1. 仪容仪表

• 着装整洁得体，正式会议尽量穿职业装
• 妆容淡妆，发型整齐，指甲干净
• 站姿挺拔、坐姿端正，不倚靠、不玩手机

2. 提前准备

• 提前 15–30 分钟到岗，检查会场、座位、名牌、茶水、签到表
• 熟悉参会人员姓名、职务、单位，避免叫错称呼
• 准备好引导路线，避免客人迷路

3. 迎接与问候

• 客人到达时主动起身、微笑、目光正视
• 问候语：
• “您好，欢迎光临！”
• “请问是 XX 单位的 XX 老师 / 领导吗？”
• “这边请，我带您去会场。”
• 握手：
• 尊者先伸手（领导 / 长辈 / 女士优先）
• 力度适中，1–3 秒即可，不摇不攥

4. 签到引导

• 指引签到，动作轻柔，不催促
• 发放资料、胸牌、笔、水时双手递上
• 引导入座时走在客人左前方半步，侧身示意

二、会中服务礼仪

1. 倒茶添水

• 双手持杯，从客人右后方轻放
• 倒水七八分满，不洒不漏
• 添水顺序：主宾→主方领导→其他嘉宾→普通参会者
• 动作轻、脚步轻，不打扰发言

2. 会场秩序

• 不在会场内闲聊、接打电话、玩手机
• 开关门轻缓，不发出声响
• 如需传递物品，弯腰轻声，不影响他人

3. 应对临时需求

• 有人询问：“您稍等，我马上为您处理”
• 不与客人争执，不表现不耐烦
• 无法解决的及时上报，不擅自答复

三、会议发言 / 交流礼仪（适用于参会者 + 接待人员）

• 别人发言时认真倾听，不打断、不插话
• 如需发言先举手，得到允许再讲
• 语言文明，语速适中，不抢话、不冷嘲
• 手机调静音或震动，不在会场接打电话
• 不随意走动、不交头接耳

四、送客礼仪（非常重要）

1. 会议结束

• 等领导、嘉宾起身之后再起身
• 主动开门，礼让先行

2. 送别用语

• “感谢您的到来！”
• “您慢走，欢迎下次光临！”
• “路上注意安全。”

3. 送别距离

• 重要客人送至电梯口 / 大门口 / 车上，挥手致意
• 目送客人离开后再返回
• 车辆离开时可轻轻挥手，面带微笑

五、禁忌行为（千万别做）

• 叉腰、抱臂、倚靠、抖腿、坐桌沿
• 当众补妆、整理衣物、玩手机
• 对客人区别对待、势利眼
• 窃窃私语、指指点点、表情冷淡
• 催促客人、抢话、反问、争辩
• 单手递物、用手指指人

六、称呼礼仪（最显专业）

• 对领导：姓氏 + 职务（王总、李经理、张主任）
• 对外部嘉宾：老师 / 先生 / 女士
• 不确定职务：统一称 “老师” 最稳妥
• 不直呼其名，不喊 “喂”“那个谁”

七、简短总结（好记版）

• 微笑多一点，语气柔一点
• 动作轻一点，服务勤一点
• 问候主动点，送客周到点
• 手机静音点，举止端庄点