某银行打造“狗不叫客户经理”，写进PPT大

某银行打造“狗不叫客户经理”，写上PPT大力鼓吹，称之为“服务创新”。

啥叫“狗不叫客户经理”？——这名号乍一听让人摸不着头脑，原来是因为客户经理为了做普惠金融，整天走村串户，混到连农户家看门狗都熟了，看见客户经理也不叫了，所以叫“狗不叫客户经理”。
这名称听着跟段子似的，可细琢磨，这哪是啥创新啊，这就是被指标硬逼出来的。

普惠金融要干，方向没错，可落到基层就变了味。农户建档、走访户数、电话回访、普惠指标，一样都不能少，完不成就扣钱、约谈、通报。
客户经理被压得喘不过气，只能天天往村里跑，狗见你比见主人还勤，当然不叫了。
有同行自嘲：干了三年普惠，十几个村的狗都认识我了，有的见了还摇尾巴，可工资一分没涨，指标一年比一年多。
更扎心的是，行里还拿“狗不叫”当先进事迹宣传，没人问你一天跑多少路、吃多少灰、受多少委屈。

“狗不叫”，原本是客户经理的自嘲，彻底暴露了基层员工的辛酸，被当成成绩吹，就有点变味了。狗不叫不是因为服务多贴心，是你去得太频繁；群众接受你，也不是因为你跟狗混熟了，是你真能帮人贷上款、解了难。
真正的服务创新，是拿科技提效率、拿流程减负担，而不是比谁去村里跑得勤、谁跟狗更熟。

别让客户经理天天吃灰跑断腿，还拿“狗都认识你”当表扬，少整点花活儿，多为基层减减负，给基层员工提供点实在的帮助，比啥都重要。