【3】管理者的角色与技能.ppt

需要公众号里的ppt，点我咨询~

一、明茨伯格管理者十大角色理论

• 理论背景
• 由加拿大管理学家、经理角色学派代表人物亨利・明茨伯格提出。
• 将管理者角色分为三大类别：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。
• 人际关系角色，依托正式职权处理人与人之间关系
• 代表人：履行礼仪性、象征性职责，代表组织出席活动、接待客户。
• 领导者：带领团队，依靠员工努力完成组织目标。
• 联络者：建立并且维护组织内外部关系网络，洞察组织关键问题。
• 信息传递角色，管理者作为组织信息中枢，完成信息收集、内部分发、对外发布
• 监督者：持续监控组织内外部环境，搜集对组织有用信息，识别机会与威胁。
• 传播者：将收集获取的信息传递、分配给组织内部团队成员。
• 发言人：面向股东、客户、政府等外部主体，传递组织相关信息。
• 决策制定角色，依托信息开展决策，分配组织各类资源
• 企业家：发掘发展机会，推动新产品、新服务、新工艺的投资开发。
• 冲突协调者：处理组织矛盾、突发问题，调解各类争端。
• 资源分配者：分配资金、时间、信息等组织资源。
• 谈判者：花费大量时间和员工、供应商、客户开展谈判，保障组织目标推进。

二、卡茨三大管理技能

• 技能总体介绍
• 罗伯特・卡茨提出管理者三大技能：技术技能、人际技能、概念技能；不同管理层级，对三类技能的需求强度存在差异。
• 技术技能
• 含义：掌握所监管业务领域的流程、惯例、技术、工具的能力。管理者不需要是顶尖专家，但要有足够专业知识指导下属、处理业务问题。
• 层级需求：基层管理者需求最高，中层次之，高层管理者需求相对最低。
• 人际技能
• 含义：与人打交道、沟通协作的能力，包含领导下属、协调内外关系、塑造团队精神。
• 层级需求：对基层、中层、高层所有层级管理者同等重要，是履职的通用基础。
• 概念技能
• 含义：对抽象事物进行思考加工的心智能力，把组织作为整体看待，理解各部分之间关联，预判行动带来的后果。
• 层级需求：高层管理者需求最高，中层次之，基层管理者需求相对最低。

三、新时代管理四大趋势

• 信息网络化
• 互联网实现实时全球信息交互，改变个人生活、工作模式、企业经营和组织形态。
• 带来新挑战：借助网络对下属机构开展实时监控；利用网络发掘商机拓展市场；提升突发事件应急处置能力。
• 经济全球化
• 打破国界实现全球资源配置，供应链深度互联，不同国家文化、制度存在显著差异；贸易摩擦将会长期存在。
• 对管理者要求：包容多元文化，秉持开放共赢；把握发展机遇；做好全球化经营风险防范。
• 知识资源化
• 创新知识成为市场竞争的核心竞争力。
• 管理者工作重心从管理人、财、物，转向管理知识、技术创新、知识产权与人才。
• 组织建设目标为打造学习型组织。
• 管理人本化
• 现代文明标志，核心是尊重个体，保障合法权益，提供个人发展机会。
• 现实依旧存在官本位思想等问题；追求管理过程的公平正义，互联网会加速人本化的推进进程。

四、新时代管理者五项核心能力与本节小结

• 新时代五项核心能力
• 获取吸收新知识的能力，应对知识爆炸，避免能力落伍。
• 集成多种知识流派的能力，创新来源于多学科知识融合。
• 跨越文化和地域局限的能力，适配经济全球化环境。
• 遗忘的能力，放下过往经验与成就，面向未来开展工作。
• 跨越业务边界开展竞争的能力，互联网打破传统行业边界。
• 本节要点回顾
• 明茨伯格角色：分为人际关系、信息传递、决策制定三大类，合计十种具体角色。
• 卡茨管理技能：技术技能基层最重要，人际技能全层级通用，概念技能高层最重要。
• 时代大趋势：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化。
• 能力升级：培育五项核心能力，适配新时代管理环境。
• 课后思考题
• 简述明茨伯格管理者三大类角色及其包含的十种角色。
• 简述卡茨三大管理技能，说明不同管理层级的技能需求差异。
• 阐述新时代管理的四大趋势。

需要公众号里的ppt，点我咨询~