口腔已成交患者后续全流程PPT-各岗位衔接

你有没有遇到过这样的情况：

1.种植患者术后无人提醒拆线，第12天才发现，导致愈合不良，最终退款；

2.正畸患者每次复诊都问“下次什么时候”，客服说“等医生通知”，患者转去别家；

3.牙周患者做完刮治，护士口述“别吃硬的”，患者听成“别吃热的”，回家喝热汤大出血……

这些不是个别失误，而是系统性问题。

我们调研了多家口腔机构，发现一个惊人差距：

结论很简单：每改善10%的交接效率，月营收可增长8-12万元。

我把整个流程拆解为7个阶段 + 6大交接单元：

阶段0：治疗结束前10分钟（医生→护士）

阶段1：离院前30分钟（护士→患者+前台）

阶段2：离院后2小时内（前台→客服系统）

阶段3：离院后4-24小时（客服首次回访）

阶段4：回访后至下次复诊前（客服日常维护）

阶段5：复诊前24小时（客服→患者提醒）

阶段6：复诊后循环

阶段7：治疗结束后长期（市场/咨询师做再成交与转介绍）