急诊科“一科一品”特色护理服务PPT,深度聚焦急救绿道优化与人文关怀细节.从“极速守护”到“暖心相伴”,既是成果展示,更是行动指南

今天跟大家汇报下急诊科 “一科一品” 特色护理服务的事。

先说说为啥做这个。国家有个 2023-2025 年的改善护理服务行动计划，医院让各个科室结合自己的情况，搞 “一科一品” 的护理服务，我们急诊科就照着做了。我们定了几个目标，把急诊护理的流程弄规范，让患者看病的体验好一点，再打造我们急诊的护理牌子。

再说说我们具体干了啥。预检分诊这块，按三区四级来分，把患者按病情分成四个级别，分到红区、黄区、绿区，定了对应的就诊时间。给分诊的护士做培训，落实首问负责制，患者问事不推诿。我们建了胸痛、卒中、创伤三个中心，绿色通道 24 小时都通着，定了管理办法，搞了先救治后付费的机制。每周二周四早上，抽 15 分钟给护士做培训，练心肺复苏、呼吸机这些急救操作。护理上，主动帮患者，候诊区加了舒服的座椅，操作的时候护着患者隐私。患者出院了我们打电话随访，也去外面给大家讲急救知识。

最后说说效果。这几年患者满意度慢慢涨了，就诊等的时间短了，绿色通道救成的人多了，护士的能力也提上去了。急诊就是救急的，我们以后还接着这么干，把护理做好，多救点人。