65页PPT 质量改进标杆:华为QCC品质圈从现状调查到效果确认全拆解

华为QCC质量圈是以团队合作为基础，以数据说话为核心，以工具支持为手段，以落实质量改进为目标的一种质量改善活动，它涵盖了从项目发起到成果固化的整个过程，帮助企业解决实际生产经营中存在的问题。

QCC活动由12个环节组成，逐步推进，形成一个闭环，即：首先要完成注册、申报QCC活动方案，然后通过选题、调研、分析找出存在的问题，然后制定对策，通过评审落实，最后通过效果评价、绩效考核巩固和推广有效成果。每一个环节，都不与现实脱节，强调以客观事实为依据，以数据为依据，贯穿始终。

选题是QCC的基础，选题要有两个重点：第一，选题要有意义，即选题的重要性和迫切性，如鸟害问题可能造成变电站设备短路事故，需要及时处理；二是管理性，课题的范围不能过宽，规模要适度，课题的目标要符合 SMART的要求，可以量化，可以实现；比如针对变电站的鸟害问题，将八个站的鸟窝数据进行统计，最后将重点放在“110kV南站刀闸架鸟窝的减少”上，这就比较准确，也比较容易推广。

调查现状，分析原因是解决问题的关键。现状调查首先要了解问题的整体状况，然后进行层次统计，锁定问题的关键点，如某产品的不合格项超标，经柏拉图分析，86.66%的不合格项集中于两个环节，然后对不合格项进行细分。原因分析依靠多种手段，通过因果图将人，机，料，法，环，测等维度进行分解，通过5 Why进行根源追溯，通过“三现”（现场，实物，现象）进行综合分析。

对策的拟定和执行注重实效和实用性。每一个关键点都要提出多个方案，从效率、经济等方面进行评估，选出最优方案，然后制定具体的执行计划，明确目标、措施、责任人和时限。在执行中逐步推进，在完成后及时检验成效，在未达到预期目标时进行调整和优化。例如，在扳手孔的强度改善方面，“内孔工艺槽”的解决方案将废品率由3310 PPM降低到0，取得了显著的效果。

效果的确认，要将目标与执行前后的数据进行比较，计算经济利益，以及团队合作、提高质量意识等无形利益。最后，把有效的改进措施规范化，形成标准操作规程或操作规程，保证长期的效果。在活动过程中，灵活运用柏拉图法、控制图和PDPC等七种新老方法，使质量改进既有方法，又有基础，有效提高了工作效率与效益。