质量目标的分解是落实企业总体质量要求的重要环节,其核心是将抽象的目标具体化,将责任落实到每个人身上,并与企业的实际情况相结合,避免流于形式。
前期准备要做足基础工作。首先,对企业的业务流程进行全面的梳理,找出采购、制造、售后各个环节中的关键质量控制环节;同时对人力资源、物力资源、财力资源进行盘点,明确员工的能力缺陷、技术瓶颈等,并根据市场竞争、顾客需求等因素进行分析,使目标的分解不会脱离现实。目标的来源应是多元化的,不仅要考虑企业的长期发展战略,而且要与客户需求、行业标准、法律法规等进行对接,并结合历史的质量数据进行分析,以保证目标的合理性和可改善性。此外,得多与管理层,基层员工,客户和行业专家交流,听取他们的真实意见,以避免目标与现实脱节。
选择正确的方法和工具进行分解。以部门为单位,将目标分配给研发部门、生产部门、客户服务部门等,并明确每个部门的具体职责;按经营过程分阶段,使采购、生产、检验等各个环节都达到质量标准要求;还可以按年、季或月进行分割,以便于按阶段进行。实践中可结合KPI、BSC等工具,以Excel和SPSS为数据支持,利用鱼骨头图寻找影响产品质量的主要因素,使分解更加科学。
落地的关键是执行和监测。首先,要制定一份详细的计划,将各个岗位的职责,资源的分配,时间的节点都弄清楚,同时也要做好预案。通过公司内部培训和手册的形式,使员工了解公司的目标和要求,并通过会议、电子邮件等形式进行沟通,保证信息的有效传递。监控应以合格率、返工率等具体指标为重点,定期跟进进度,如有问题应及时调整工艺和资源配置。同时,建立了奖惩制度,完成得好有奖,完成得不好有罚,充分调动了工作人员的积极性。
在实践中成功的企业大都能做到细化目标、明确责任、持续监督;而一些企业的失败,很大程度上是由于没有把员工的能力考虑进去,把目标定的太高。因此,企业应根据自身的规模、产业特点、发展阶段等因素,对分解目标进行灵活的调整,以达到提高产品质量、增强市场竞争能力的目的。
点击阅读原文获取《质量目标分解实战指南:从体系搭建到落地执行,全流程拆解》