詹润演学习笔记11：《重来》（7）

本书的标题是《重来：更为简单有效的商业思维》
封面上还有一句话：这是创业，也是人生。
这是我从第186页开始阅读的摘抄笔记：

57.在一个小团队里，你需要的是干活儿的人，而不是监工。每个人都得做事，没有人可以袖手旁观。

58.独当一面的经理人有自己的目标，并能够坚定地执行这些目标。他们不需要过多的指导，也不需要每天检查。他们做的都是经理人该做的事情——定基调、派任务、做决策，等等——但都是亲力亲为，自我审查。

59.招聘笔杆子。如今，会写就代表会思考。

60.地理上的距离不重要，不管距离多远，你都可以把最好的人才引入你的团队。

61.面试的作用毕竟有限，有些人看起来很专业，但做起事来却很出人意料。你得评估他们的实际工作能力，现在能做什么，而不是迷信他们自称过去做过什么。

62.主动掌控负面新闻。如果由你亲自来说，结果会好得多。

63.速度改变一切。在客户服务这一领域，最重要的事情就是快速响应。你也许想不到这会在多大程度上扭转糟糕的局面，变坏事为好事。一旦你快速答复，他们的态度就会来个180度的大转弯，立马开心起来，变得很有礼貌，通常都会对你表达出热切的感激。

64.如何道歉？一句真诚的道歉，是要承担责任的。道歉就是要找到一个办法去纠正错误。

65.在道歉时，脑子里必须记住的第一条原则就是：如果换作你，你会是什么感觉？如果有人对你说这些话，你会相信他们吗？

66.要当个聪明人，这一点一定要铭记在心。如果你得不到人们的信任，那么再诚恳的道歉也没有用。你在事情发生前做的每一件事，都远比你事后的任何言语要重要得多。如果你和客户的关系还不错，他们会放你一马，并且相信你是真心悔过。

67.让每个人都上前线。

68.负面的声音似乎永远比正面的声音要强烈。当听到人们的抱怨时，可以搁置一会儿。让人们知道你在倾听，让他们明白你了解他们的想法，让他们清楚你理解他们的不满。但要告诉他们，你打算继续一段时间，看看会发生什么。也许最后你会发现人们改变了观点，一旦习惯了新事物，他们更有可能喜欢上你做出的改变。


詹润演学习笔记
2026年11月3日晚

#詹润演读书笔记 #重来#创业#第二曲线