流程图模板就像一个模子,影响着每个流程设计的水平
- 2026-10-31 07:28:53
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上周，我去湖南为某企业提供流程工作第一阶段咨询辅导。过程中，有一个看似不起眼的小问题再次引起我的思考，那就是有关流程图的画法。
周日，我抽时间快速做了一个补充整理，并把这方面的内容快速完善到《流程图要素及20+常见问题实例》网课课时中。
说明：课程详情请直接点击左下角“阅读原文”。
很多企业不重视流程图模板设计，或者也没有意识到流程图的重要性，而且直接在word或excel中画流程图的企业也不是个别现象。
实际上，流程图可以反映并引导全员做全面且正确的业务流程设计与思考，同时也是业务流程设计的重要质量管控标准框架。否则，如果流程图的要素不完整，就很容易让全员在业务流程设计与管理时“丢三落四”。
比如，不重视接口关系表达，就很容易导致上下游流程之间存在部分空白地带；
比如，不重视管控要素（如时效）的表达，就容易造成大家只关注流程设计不重视流程执行效果；
比如，不重视活动节点的执行方式（系统/邮件/电话/线下），就容易遗漏一些过程节点，只关注线上节点等，无法真实地反映业务现状；
比如，不重视活动节点岗位信息的描述，就容易造成活动节点颗粒度过大，甚至部分活动节点实际上是一个子流程；
......
在流程图画法上，我也总结了20+常见问题实例：
一字型流程，而非二维泳道图；
仅关注线上审批部分，忽略完整业务流程；
按部门及岗位重要度做活动节点排序；
2-6级流程表达混乱，不重视分级分段；
活动节点描述过于宽泛；
活动节点描述太冗余；
错误使用流程符号，不利于理解；
连续时间内由同一岗位完成的活动被拆分为多个动作；
多个类似流程被简单粗暴集成表达；
......
所以，我愈发认为企业要好好做好流程图模板设计，这对全员流程设计思维会造成很大影响，而且这些影响是潜移默化及长期的。
流程图的画法有很多标准，但我认为只有满足本行业及企业特点和业务管理要求的才叫专业。一个好的流程图，一是新人能看懂，二是能传递绝大部分业务管理信息。
流程图的要素至少应该包含哪些方面呢？
流程名称
流程图版本
活动节点
活动节点之间的逻辑
关键产出物，如表单等
部门与岗位
活动节点的执行方式
核心管控要素，如时间要求
关键质量与风险管控点标识
与上下游流程的接口
阶段信息（复杂流程图需要划分阶段）
案例1：某电商企业流程图，没有按照一般所谓的标准画法设计模板，而是每一个活动节点都有五个子框组合而成，时效要求+岗位（泳道图中的角色名称只细化到部门）+活动节点名称+执行方式（系统/邮件/电话/手工）+文档（根据需要显示）。
案例2：某知名企业流程图，非常强调上下流程接口表达，“开始”与“结束”图形框必须连接并说明清楚上下游流程名称，包括流程过程中也要表达清楚与其他流程之间的嵌套关系，避免产生部门间的职责及活动空白地带。
有时候，你不重视一些细节，是因为还没认识到这些细节的本质及重要性。
问题征集：你企业的流程图模板是什么样子呢？有哪些好实践心得和困惑？把模板及思考都邮件我 630011134@qq.com，我可以给你提些建议。
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