问题解决报告PPT版-8D

8D不是写一份报告，二是通过系统解决问题，好的系统让人犯错都难，而不是让人永远不犯错，这就使8D的魅力。

8D分为8个步骤，通过问题-根因-方案-验证-永久闭环。

报告基本信息呈现基础信息，含产品，来源，严重度等。

D1是组建团队，集思广益（分析问题不宜跑偏）、跨部门协作、决策高效、落实责任。

D2是问题描述，是把问题说清楚，问题描述不清楚，团队分析就会跑偏，你以为在解决A问题，其实客户说的是B问题。

D3是临时措施，简单说就是先止血，在根因没查清之前，先把问题围堵住，防止不合格品继续流到客户那里。

D4是根本原因分析，是8D的灵魂，找根本原因。这一步做不好，后面全白搭，根因找错了，措施就是头痛医头脚痛医脚，问题还会再来。

D5是选择永久措施，针对根因（发生+流出都要有措施），优先防错，长期有效不依赖人、不产生新问题。

D6是实施并验证永久措施，验证D5永久措施的有效性，也是验证D4根因分析的正确性。

D7预防再发，是8D中层次最高的一步——不是解决这一个问题，而是"防止这类问题再发生，防火在前，救火在后。

D8是总结关闭，是问题的关闭，也是经验的沉淀。

8D的精髓：

1. 基于事实，用数据说话。（不猜测，到现场看现物，查数据）

2. 挖到根因，系统改进。(不停在表面，不问人为什么犯错，而问系统为什么没防住)

3. 闭环管理，防止再发。（从问题-措施-验证-闭环）