【静之篇—沉淀】
岁月如梭、光阴荏苒，自1998年元月份正式步入呼叫中心行业，转瞬间我已在此行业“耕耘“了20余年。期间，历经了从一线岗位到管理岗位的磨砺和成长，直面了从管理自建型呼叫中心到外包型呼叫中心的转变和挑战，也突破了从”运动员“（运营管理者）到”教练员“（解决方案专家）的职业发展瓶颈。
《数智化管理 呼叫中心运营管理的精髓》一书是对自己以往20余年实践积累的“体系化、规范化”梳理和沉淀，将通过“七大章节”的详细阐述，实现“三个方向”的应用目标，并严格遵循“二个原则”。
【动之篇—解惑】
以“客服专业顾问”的职业定位，将自己以往所积累的运营管理专业知识、客服大数据应用专业知识，以及客服专业方向解决方案开发、产品化应用等专业知识，服务和应用于更多的B端客户方。
一、专业咨询case
1.某BPO公司整体运营品质优化
2.某ITO项目系统应用场景及功能需求挖掘
3.某通信运营商“数字化投诉管理体系”建设落地
4.某BPO公司核心运营模块搭建/优化
5.某创业型公司方向定位及市场拓展
二、专业培训case
1.《呼叫中心大数据应用暨数字化管理体系建设方案》公开课培训
2.《外包呼叫中心精细化、数字化运营管理》公开课培训
3.《数字化背景下呼叫中心全渠道服务协同机制的建立与运营管理》公开课培训
4.《二十大深度解读暨服务行业未来转型发展之路》主题培训
5.某全国性商业银行企业内训
6.某咨询公司市场侧解决方案开发及赋能培训
7.某通信运营商客服人员职业生涯发展培训研讨
8.某BPO公司企业内训
9.某市轨道交通客服中心运营问题答疑解惑
10.某客服软件提供商业务拓展问题答疑解惑
客服专业顾问：王丹丹
Dece1118@126.com
