深耕综合金融，布局医养生态｜          2026版中国平安集团全景解读

导语：作为国内头部综合金融集团，中国平安自1988 年诞生以来，历经三十余年发展，已然成长为国际领先的“综合金融 + 医疗养老” 服务集团。本文结合2026 版官方简介，从企业概况、业务版图、经营特色、企业文化、社会责任五大维度，全方位拆解中国平安的综合实力、发展布局与核心优势，带大家读懂这家千亿级巨头的发展脉络与核心竞争力。

一、企业概览：根基深厚，全球领跑的综合金融巨头

中国平安保险（集团）股份有限公司1988 年诞生于深圳蛇口，是我国第一家股份制保险企业。依托各界支持，如今稳居全球保险行业第一梯队，综合实力享誉海内外。

1. 行业地位与上市架构

平安实现港交所（2318.HK）、上交所（601318.SH）A+H 股两地上市，是典型的混合所有制企业。目前创下三项全球第一：全球保险集团资产规模第一、全球保险集团营业收入第一、全球保险集团品牌价值第一。

公司总股本181.08 亿股，股权结构分散，无控股股东与实际控制人，其中 A 股占比 58.87%，H 股占比 41.83%。前十大股东涵盖境外法人、国有法人、证券投资基金等多元主体，股权结构稳健多元。持股 5% 以上的核心股东为卜蜂集团（正大集团）、深圳市投资控股有限公司，两大股东持股比例分别为 5.33%、5.32%。

2. 核心经营数据：业绩稳步增长，体量庞大

三十余年来平安各项经营指标保持稳健增长，2025 年核心经营数据亮眼，各项指标年均复合增长率表现优异：

1.总资产：达13.90 万亿，年均复合增长率21.9%；

2.总营收：突破1.05 万亿，年均复合增长率14.3%，日均营收超 28.8 亿元；

3.归母营运利润：全年1344.15 亿元，年均复合增长率 7%，日均利润 3.68 亿元；

4.年度分红：488.9 亿元，年均复合增长率 12.6%；

5.纳税总额：全年缴税956 亿元，年均复合增长率 20.5%，过去十年累计纳税超 10304 亿元，仅在深圳地区十年纳税总额就超 3500 亿元；

6.科技专利：累计申请58376 项，年均复合增长率高达44.7%，科技研发实力突出。

3. 客户与人员规模：服务全民，体量庞大

截至2025 年，平安服务超2.51 亿个人客户、超 400 万团体客户，相当于每6 个中国人就有 1 位平安客户。集团拥有超 60.9 万员工及代理人，每 2300 个中国人中就有 1 名平安从业者。

日常服务能力同样强劲：95511 客服全年服务进线 6.7 亿人次，日均进线近 182 万人次；保险理赔全年超 9.54 亿件，平均每分钟赔付超 1815 件，每日保险赔付金额约 6.7 亿元，全年赔付近 2457 亿元。

4. 发展历程：三十余年步步进阶，全产业链布局

从1988 年成立至今，平安紧跟时代步伐，完成从单一保险到综合金融、再到 “金融 + 医疗养老” 生态的全面升级，关键发展节点清晰：

1.初创阶段（1988-2002 年）：国内首家股份制保险公司成立，陆续开展信托、证券、银行等业务，初步搭建金融全业态框架；

2.上市扩张阶段（2003-2015 年）：集团整体成型，先后完成 A 股、H 股上市，平安银行组建完成，跻身《财富》世界 500 强；

3.生态转型阶段（2016-2021 年）：布局 “金融 + 科技”，平安好医生、陆金所相继上市，个人金融账户突破 2 亿，总资产迈入十万亿级别；

4.战略升级阶段（2022-2026 年）：全面深化综合金融+ 医疗养老双轮战略，推出养老战略，升级品牌与服务体系，持续打造一站式生活服务生态。

5. 权威荣誉：国内外奖项加持，口碑实力双在线

凭借综合实力、ESG 表现、品牌价值与社会责任，平安斩获海内外多项重磅荣誉：

1.品牌领域：连续十一年蝉联凯度BrandZ保险业最具价值中国品牌第一名；

2.ESG 领域：MSCI ESG 评级升至AAA 级，连续四年位列亚太区综合保险及经纪类别第一，连续三年入选央视“中国 ESG 上市公司先锋 100 榜单” 且稳居金融业榜首；

3.企业排名：位列《财富》世界500 强第 47 位、全球金融企业第 9 位，《福布斯》全球上市公司 2000 强第 27 位；

4.公益与治理：荣获第十二届中华慈善奖、上市公司董事会最佳实践奖等多项认可。

二、业务架构：双轮驱动，打造金融+ 医养全生态体系

平安核心业务分为综合金融与医疗养老两大板块，同时依托科技力量赋能全业态，是国内少数可同时为客户提供全方位金融、医疗、养老服务的大型集团。两大板块下设多条成熟业务线，业态覆盖大众生活方方面面。

1. 综合金融板块：保险、银行、资管三足鼎立

综合金融是平安的核心基本盘，包含保险、银行、资产管理三大核心赛道，同时配套多个金融科技平台，实现全金融场景覆盖。

（1）保险业务：行业第二，险种全覆盖

保险是平安起家业务，旗下拥有寿险、产险、养老险、健康险四大专业险企，多款产品成为行业标杆：

1.平安寿险：国内第二大寿险公司，2025 年全年赔付 415.1 亿元，日均赔付 1.1 亿元，依托医养生态深化 “保险 + 服务” 模式；

2.平安产险：国内第二大财产保险公司，全国拥有44 家分公司、3000 家营业网点，业务覆盖车险、意外险、农险等数十类险种，2025 年赔付总额超 2000 亿元，服务超 1 亿客户；

3.平安养老险：国内头部专业养老保险公司，2025 年末托管各类年金及受托资产达 1.81 万亿元，服务超 6 万家团体客户；

4.平安健康险：国内首批专业健康险公司，累计服务客户8000 万人次，总赔付超 550 亿元。旗下平安e 生保是国内首款百万医疗险，成为健康险领域标杆产品。

同时，平安打造多款现象级服务APP：平安金管家注册用户突破2.9 亿；平安好车主年活跃用户超1 亿，月活峰值 5000 万，客户好评率 97.5%；平安好福利服务15 万家企业，聚焦养老与健康 B2B 服务。

（2）银行业务：平安银行，智能化零售银行标杆

平安银行是国内首家上市全国性股份制银行，以“智能化零售银行” 为发展目标，深耕零售、对公、同业三大业务。2025 年全力响应提振消费政策，信用卡全年消费金额超 2 万亿元，汽车金融贷款余额 3048.01 亿元，新能源汽车贷款新发放 726.26 亿元，同时大力支持实体经济与普惠金融发展。

（3）资产管理业务：全品类布局，规模领跑行业

平安资管板块包含证券、信托、资管、海外控股、融资租赁、基金六大主体，综合资管实力稳居行业前列：

1.平安证券：个人客户超2570 万，APP 活跃用户稳居券商前三，积极通过专属金融产品服务科技企业，2025 年表内外总授信融资额达 4.89 万亿元，科技贷款余额 3065.82 亿元；重点打造平安30自主品牌，财富管理增值客户资产规模突破2500 亿元；

2.平安信托：国内头部信托公司，净资本173.33 亿元，受托资产规模超 1 万亿元。旗下鸿承世家财富信托业务规模突破2600 亿元，服务 5.4 万余名高净值客户，家族信托业务稳居行业第一；

3.平安资产管理：国内大型综合资管机构，2025 年末受托资产管理规模 6.17 万亿元；

4.平安海外控股：集团核心海外投资平台，持有香港多类金融牌照，具备全球全品类资产投资能力；

5.平安融资租赁：行业第一梯队企业，累计投放超万亿元资金助力实体经济产业升级；

6.平安基金：综合管理规模超9000 亿元，服务客户 1.7 亿人，投研团队超 160 人，长期业绩位居行业前列。

2. 医疗养老板块：布局全生命周期，构建民生服务生态

医疗养老是平安第二增长曲线，以平安好医生、北大医疗为核心，叠加居家养老、社区康养、机构养老等业态，打造“医、康、养、护” 一体化服务。

（1）核心医疗平台

1.平安好医生：港股上市企业，集团医养生态旗舰。搭建“到线、到院、到家、到企” 四到服务网络，拥有 5 万名内外部医生、3500 余名签约专家，合作医院 5100 余家、药店 24 万家。AI 医生使用人数近 1200 万，可诊断疾病超 1.13 万种；旗下平安家医覆盖4000 万用户，提供全周期家庭健康管理服务；

2.北大医疗集团：拥有6000 张床位、万名医护人员，开设 30 余家专科医院与健康管理中心，年服务患者 350 万人，依托北大医学资源打造互联网医院，实现线上复诊、开方、报告解读等全流程服务。

（2）养老服务体系

结合国内90% 居家养老、7% 社区养老、3% 机构养老的养老格局，平安分层布局三大养老模式：

1.居家养老：布局全国100 座城市，超 24 万客户获得服务资格，月均活跃率 84%，服务超 9.5 万家企业、6000 万企业员工；

2.社区养老：签约150 余家供应商，搭建养老服务生态，有效提升保单继续率；

3.机构养老：推出高端康养品牌平安臻颐年，在5 座城市落地 6 个康养项目，上海、深圳社区已于 2025 年正式开业，高端康养客户大幅提升保险单件产能。

（3）全球急难救援

平安打造全天候全球救援服务，覆盖健康、意外、灾害、安全四大风险，涵盖境外、居家、户外三大场景，提供百余项救援服务，依托智能中枢实现“随时随地” 应急保障。

3. 金融科技赋能板块：三大科技公司，技术驱动全业务

平安坚持AI in ALL科技战略，旗下平安科技、平安好医生、金融壹账通三大科技公司为全业态赋能。集团拥有近3000 名科学家、1.8 万余名科技开发人员，设立五大算法实验室、四大医疗数据库、三大金融数据库，累计专利 58376 项。科技全面落地业务场景：AI 坐席覆盖率达 80%，寿险保单 94% 实现秒级核保，93% 业务可一分钟智能出单，AI 技术 2025 年辅助实现销售额超 1331 亿元，同时通过智能反欺诈为产险减损超 105 亿元。

三、经营特色：双轮战略+ 科技赋能，打造差异化核心竞争力

平安确立“综合金融 + 医疗养老” 双轮并行、科技赋能 的核心发展战略，坚守 “聚焦主业、增收节支、改革创新、防范风险” 十六字经营方针，围绕客户需求打造差异化服务模式与竞争优势。

1. 核心发展战略

1.综合金融：践行一个客户、多个账户、多种产品、一站式专业服务模式，为客户打造省心、省时、又省钱的“三省” 服务体验。依托前后台集中化管理，打通线上线下入口，整合 7 大核心公司账户与流量，超级 AI 客服月活达 9000 万，电话首接解决率 98.7%，实现千人千面精准服务；

2.医疗养老：定位代表支付方、整合供应方，整合全国医疗、养老资源，搭建家庭医生、养老管家两大专业服务体系，依托四大医疗数据库与AI 诊断模型，提供高性价比医养服务；

3.科技赋能：以人工智能、大数据、云计算等技术提升服务效率、降低运营成本、强化风险防控，贯穿金融、医疗、养老全流程。

2. 服务模式：集中化运营，一站式服务

平安采用前台统一入口、中台产品集中、后台全面集中的运营模式，将财务、客服、IT、人事、后援等模块统一管理。无论是个人客户还是企业客户，都能通过手机、线下门店、业务员等单一入口，享受保险、银行、资管、医疗、养老等全品类服务，大幅简化服务流程，提升客户体验。

3. 经营成果：客户结构优质，获客成本优势显著

1.客户规模稳步提升：2025 年末个人客户达 2.51 亿，客均持有合同数 2.92 个；高价值客户（可投资资产超 50 万）4027 万，25-45 岁高成长客户 1.41 亿，两类优质客户占比达 56%；

2.客户留存率高：仅持有1 类产品客户留存率 97%，持有 3 类及以上产品客户留存率高达 99%，客户粘性极强；

3.成本优势突出：内部获客成本较外部降低35%-45%，依托生态协同实现降本增效；

4.医养协同效应显著：医疗、养老权益客户可有效拉动保险业务产能，居家养老客户保险单件提升5.2 倍，高端康养客户单件提升 23.4 倍，医险协同形成正向循环。

四、企业文化：坚守初心，以专业创造价值

平安以文化为内核，明确企业愿景、使命、价值主张，构建完善的文化体系，指引企业长期发展。

1. 企业愿景与使命

以满足人们对美好生活的向往为使命，以助力民族伟大复兴为己任，立志成为国际领先的综合金融、医疗养老服务提供商，为客户、员工、股东、社会创造最大价值。品牌口号为专业让生活更简单、专业创造价值。

2. 价值主张与角色定位

主打省心、省时、又省钱的核心价值，致力于成为大众身边最专业的金融顾问、最贴心的家庭医生、最靠谱的养老管家，覆盖买房、买车、保险、投资、医疗、养老等全生活场景。

3. 四大责任体系

平安坚持“价值最大化是检验一切工作的唯一标准”，履行四大责任：为客户创造服务价值、为股东创造投资回报、为员工搭建发展平台、为社会扛起企业担当。同时打造经营文化、管理文化、团队文化、危机文化四大内部文化，保障企业稳健运营。

五、社会责任：践行金融为民，勇担时代使命

三十余年来，平安积极投身公益事业、服务实体经济，全面践行金融“五篇大文章”，在乡村振兴、公益帮扶、风险减量、绿色发展等领域持续发力。

1. 三村工程：助力乡村振兴

自2018 年启动三村工程（村业、村医、村教），全方位助力乡村发展：

1.村业工程：累计提供乡村产业帮扶资金571.48 亿元，2016 年以来消费帮扶超 12 亿元；

2.村医工程：开展百村巡回医疗854 场，补齐乡村医疗短板；

3.村教工程：一对一帮扶困难学子，科普课程覆盖3552 万人次，援建希望小学 119 所、智慧小学 1039 所，累计一万余名志愿者参与支教，服务时长超 52 万小时。

2. 服务实体经济

累计投入超10.88 万亿元资金支持实体经济，为 2100 余个全国重点工程提供超 5 万亿元风险保障，深度护航粤港澳大湾区、“一带一路” 等国家重大战略落地。

3. 践行金融五篇大文章

1.科技金融：为6.3 万家科技企业提供 9.3 万亿风险保障，保险资金投向科技城规模超 2500 亿元；

2.绿色金融：负责任银行总额近1.33 万亿元，保险资金绿色投资超 5300 亿元；

3.普惠金融：服务90.94 万户小微企业，普惠贷款余额 4845.22 亿元，为 293 万小微企业提供海量风险保障；

4.养老金融：深耕养老产业，近2000 万用户享受专业医养服务；

5.数字金融：AI 全年服务量 17.02 亿次，数字化能力全面赋能传统业务。

4. 公益行动与 ESG 发展

开展红绿灯道路安全风险减量行动，改造全国303 个县的 3254 处隐患路段，普及交通安全知识，改造路段事故量最高下降 60%。在 ESG 领域持续深耕，MSCI、标普、晨星等国际机构均给予高度评价，是国内保险行业可持续发展标杆企业。

简要总结和分析

中国平安凭借三十余年积淀，稳居全球保险行业头部，以综合金融为根基、医疗养老为新引擎、科技为核心抓手，构建起全场景服务生态。业务协同效应显著，客户粘性强，同时积极履行社会责任，综合实力与发展潜力突出，长期竞争优势稳固。

以下是部分报告内容截图，

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整理于“365康养宝”（知识星球）

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