咱们做护理首先得守底线，人道主义和全心全意服务是核心，记住平等诚信保密这三点不能丢，一切都要围着病人转
说话别打官腔，语速适中让大爷大妈都能听懂，称呼要得当，别让隐私成了病人的负担，尊重才能换来信任，多用生活化语言拉近距离
别小看你的表情和动作，这可是信息的九成来源，保持微笑仪态端正，给患者带来的温暖和希望比药物还管用，环境布置也很关键
学会倾听和沉默这些软功夫，重复澄清能让沟通不跑偏，七大技巧用熟了，能省不少解释的力气，避免误会，反馈要及时准确
绝对禁止用床号代替名字喊人，这是大忌，称呼要看年龄尊重要求，维护尊严就是保护隐私，细节决定成败，规范称呼显专业
告知病情要留有余地，别把话说死，保障患者的自主知情权，医疗决策让他们自己拿主意，我们辅助就好，切勿过度承诺风险
碰到发火的先安抚冷静，千万别回怼，面对冷漠或恶化的情况要体贴，多赞美少批评，护住自尊再谈事，绝不以愤怒回报愤怒
失败常因观念差或时机不对，人际关系占成功八成，练好沟通这手艺，你的护理生涯才能走得远又稳当，技能不足也要勤补
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