流程基础知识培训
一、什么是流程
二、流程四大原则
三、流程八大要素
流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列,将明确的输入转化为明确的输出,从而实现为客户创造和交付价值(产品和服务)的业务目的。流程通过ARIS平台进行结构化描述,承载公司的业务流程架构、运营方针、政策和其它管控要求,划分上下游业务的边界、接口,定义它们之间的依赖和其它关联关系。
流程8大基本要素包括:流程目的、流程输入/输出、流程起点/终点、活动、角色、KPI、关键控制点(KCP)、流程文件
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