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急诊护患沟通PPT围绕护患沟通“五主动”服务准则的完整内涵，为急诊护理人员开展护理服务行为规范专项培训，推动“五主动”准则落地到日常护理工作中。
核心服务认知在于，“五主动”服务准则，是急诊护患沟通与护理服务的核心行为规范，它将护患沟通的核心要求，转化为可执行、可落地的具体服务行为，是提升急诊护理服务质量、建立良好护患关系的核心抓手。
“五主动”服务准则的核心，是变“患者找护士”为“护士主动找患者”，从被动的服务响应，转变为主动的服务供给，用主动的沟通与服务，让患者感受到被重视、被关怀，从源头减少护患矛盾。
首要核心准则，是主动关心、帮助、体贴患者，这是“五主动”服务准则的核心基础，也是人文护理的核心体现。
要求护士在日常护理工作中，主动关注患者的病情变化、身体感受、生活需求，主动发现患者的困难与不便，主动为患者提供帮助与照顾，而不是等患者提出诉求后，再被动响应。比如主动为行动不便的患者提供帮助，主动关心患者的饮食、睡眠情况，主动为患者提供生活上的照顾，用主动的关心与体贴，传递护理服务的温度。
核心准则，是主动耐心安慰患者，这是急诊场景中最核心的服务要求，也是化解患者负面情绪、建立护患信任的关键。
急诊患者普遍因突发病情，处于焦虑、恐惧、无助、悲痛的负面情绪中，要求护士主动观察患者的情绪变化，主动开展情绪安抚与心理疏导，用共情的沟通、真诚的态度，缓解患者的负面情绪，给予患者心理支持与安全感，而不是对患者的负面情绪视而不见。
核心准则，是主动热情接诊患者、主动巡视病房、主动相送出院患者，三大准则共同构成了患者就诊全流程的主动服务闭环。
主动热情接诊患者，要求患者入院时，护士主动上前迎接，热情接待，主动告知就诊流程、科室布局、相关注意事项，消除患者的陌生感；主动巡视病房，要求护士主动按时巡视，主动观察患者的病情变化、补液情况、需求诉求，提前发现问题、解决问题，减少患者的呼叫铃次数；主动相送出院患者，要求患者出院时，护士主动做好出院指导，主动相送患者，叮嘱出院后的注意事项，为患者的就诊全流程画上圆满的句号。
急诊护患沟通PPT中“五主动”服务准则的完整内涵，是急诊护理服务行为规范的核心内容，必须全面落地执行。
唯有将“五主动”服务准则，全面融入患者接诊、护理、留观、出院的全流程，用主动的沟通、主动的服务，替代被动的响应，才能全面提升急诊护理服务质量，建立和谐、信任的护患关系，打造患者满意的急诊护理服务品牌。
