智慧中台解决方案针对企业传统的业务运行和IT体系结构中存在的突出矛盾，构建了数据中台、业务中台和技术中台协同工作的集成支持体系，为企业的数字化转型和升级提供了强有力的支持，帮助企业走出经营和发展的困境。
传统体系结构下的企业普遍存在着流程复杂繁琐，信息传输不畅，系统开发重复的问题：营销一线人员的时间被大量繁杂的文本工作占据，难以追踪整个业务流程；管理人员缺乏数据支持，导致决策滞后，业务控制不力；而 IT部门由于其系统结构的复杂性，导致了高的运行维护成本和缓慢的需求响应速度。为此，将“集中支撑、数字驱动”作为智能中台的核心理念，与集团一级中台进行联动，形成统一业务支撑门户，覆盖客户发现、商机跟进、服务提供、风险控制等全过程。
业务中台将重点放在通用的业务功能上，对订单管理和客服等通用的业务流程进行抽象和集成，并以统一的服务界面输出到前端，支持“一键下单”、“现场受理”等灵活的销售场景，从而简化前端的业务流程。数据中台将企业的全域数据和网络数据进行整合，通过统一治理，形成客户特征图、市场指标等信息资源，为企业的精准营销和决策提供支持，有效地解决了企业“难以感知数据价值”的难题。技术中台依托基础平台，通过统一技术规格和服务登记机制，降低了系统间的对接链路、减少了开发和维护的难度、提高了通用模块的重用性。
方案采取分期建设的模式，第一阶段构建基础设施和核心能力，实现业务和数据服务的高度集成和重用；后续，通过不断迭代的方式，将更多的业务能力逐步整合进来，同时配合组织和管理上的变化，与原有的IT资源相兼容。
从应用价值来看，中台不但可以提高营销效率，缩短业务流程，降低运营和IT成本，而且可以通过对业务流程的可视化管理和对风险的智能化控制来保证业务的正常运行；从长远来说，它可以促进商业模式的革新、核心能力的沉淀和以数据为导向的商业成长，使企业能够在数位化的竞争中不断适应和演化。
