257.物业销售配合接待技巧培训.ppt

DZ-257.房地产营销中心物业销售配合职责与接待技巧培训(PPT107页)
第一部分   服务模式及服务方式 
1、物业管理服务模式 
2、服务方式（包括一站式服务、迎候服务、首问负责制、站立式服务、引导式服务等 ）
第二部分  服务人员岗位职责:销售服务员岗位职责
第三部分  仪容仪表规范及接待技巧
1、服务人员仪容要求

面部   要求： 洁净、卫生、自然
头发  要求： 勤洗、勤理、头发不乱、不染异发
化妆  要求： 淡雅、简洁、适度、庄重、避短
肢体（手臂、腿脚） 要求： 手臂保洁、下肢整洁
2、服务人员仪表要求
着 装  要求：稳重大方，整齐划一，简洁朴素，方便工作
配饰  要求：以少为佳，恰到好处
练习：微笑、致礼、站姿、坐姿、步姿、引导、蹲姿、托盘。
3、销售服务岗接待技巧
3.1、热情礼貌的迎宾
3.2、正确的引导
3.3、微笑规范服务、主动待客
3.4、礼貌的送客
3.5、接待客户人数较多时应力求全面兼顾，不冷落任何一个客户。
3. 6、员工不得私自饮用饮品，食用食物。
3.7、尽量力所能及的满足客户需求。 
3.8、其他注意事项。

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