【7】西方现代管理思想的发展.ppt

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一、战后变局与管理新命题

• 时代大背景
• 时间阶段：第二次世界大战之后，尤其 20 世纪 50‑70 年代，原有古典管理理论难以适应新的社会经济环境，推动现代管理各学派兴起。
• 全球政治格局重构：战后国际秩序重塑，地缘格局改变，企业需要重新研判经营环境与发展战略。
• 企业规模与边界扩张：大型企业集团、跨国公司大量出现，组织结构趋于复杂，经营走向全国乃至全球化。
• 科学技术飞速进步：新技术、新工艺、新兴产业不断涌现，自动化、信息化水平提升，传统经验式管理不再适用。
• 职工队伍结构变化：劳动者受教育水平提升，知识型劳动者占比提高，员工自主意识增强，传统命令式管理遭遇挑战。
• 现实社会压力
• 劳工运动高涨：工业化国家劳资矛盾突出，企业需要缓和劳资冲突，维护生产秩序。
• 市场竞争加剧：企业经营范围扩张，市场需求变化速度加快，经营决策的重要性上升，管理重心从 “把事做对” 转向 “做对的事”。
• 催生现代管理思想的三大新要求
• 管理手段与工具现代化：企业规模扩大、生产流程复杂，海量数据无法依靠人工经验处理，需要现代化信息处理技术。
• 充分调动人的积极性：单调重复劳动容易降低工作热情，企业尝试高福利、职工入股、管理民主化等方式激发员工动力。
• 强化经营决策职能：外部环境快速变化，正确的方向与目标成为企业生存发展的前提。

二、行为科学学派

• 行为科学的起源与确立
• 学科由来：20 世纪多学科交叉发展，1949 年芝加哥大学跨学科会议正式定名 “行为科学”；1953 年成立行为科学研究所，开展系统研究。
• 核心立场：研究人的行为规律，区别于古典管理的 “经济人” 假设，提出 “社会人” 假设；生产效率除物质条件之外，还受到社会关系、心理情绪的重大影响。
• 梅奥与霍桑实验
• 基础信息：1927‑1932 年，在美国西方电器公司霍桑工厂开展，是行为科学的奠基性实验；最初目的是探究工作条件对劳动生产率的影响。
• 照明实验：改变照明强度，照明强弱变化并不是决定产量的关键因素。
• 福利实验：增减休息、工时、茶点等福利条件，产量持续上升；取消福利之后产量并未明显下滑；原因在于工人感受到被重视，内部形成互助的群体感情。
• 访谈研究：对两万余名职工开展面谈，宣泄不满情绪本身就可以改善工作状态，证实社会心理因素的巨大作用。
• 非正式组织实验：14 人生产小组出现集体默契，产量维持固定水平；企业内部存在非正式组织，群体内部行为约束力可以超过经济激励。
• 人际关系理论核心结论
• 职工是社会人，而不只是追求物质回报的经济人。
• 生产效率高低主要取决于员工士气，士气受到安全感、归属感、人际关系、家庭生活等多重因素影响。
• 企业同时存在正式组织与非正式组织；正式组织讲求效率、成本；非正式组织依靠感情、不成文内部准则约束成员行为。
• 需要采用新型领导方式，包括职工参与决策、上下级双向沟通、情绪疏导面谈制度、改善工作环境与福利。
• 经典激励相关理论
• 马斯洛需要层次理论，著作《动机与人格》：只有尚未被满足的需要才具备激励作用；需要由低到高分为生理需要、安全需要、感情和归属需要、尊重需要、自我实现需要；该理论揭示需求层级规律，但固定层级划分存在争议，缺少直接落地的激励手段。
• 赫茨伯格双因素理论：保健因素属于外部工作环境，改善只能消除不满，不会带来强烈激励；激励因素和工作内容本身相关，能够显著调动积极性；真正的激励要立足于工作本身。
• X‑Y 理论（麦格雷戈）：X 理论认为人天性逃避工作，适合集权命令式管理；Y 理论相信人愿意承担责任，管理应当创造条件赋能员工。
• 超 Y 理论（莫尔斯、洛尔施）：不存在绝对最优的 X 或 Y 理论，管理方式要结合人员特点、任务性质灵活选择。
• Z 理论（威廉・大内）：企业与员工利益可以融为一体；要点包含长期雇佣、民主参与决策、个人负责制、融洽上下级关系、全面培训、缓慢评价晋升、含蓄控制搭配正规考核制度。

三、管理科学学派

• 学派定位
• 继承发展泰罗科学管理思想，依托现代科技手段发展；重视定量、经济效果，相对弱化人的行为因素。
• 核心目标：运用各类科学方法合理组织生产力，追求最佳经济效益。
• 学派四大特点
• 以经济效果为评判核心，追求投入产出最优。
• 定量化分析，依靠数学模型寻找最优方案，减少单纯经验直觉决策。
• 以电子计算机作为重要工具，处理海量复杂经营数据。
• 综合运用系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等多学科方法。
• 数学模型相关内容
• 模型价值：很多管理问题无法开展实地对照实验；模型可以抽象简化现实系统，模拟不同方案运行结果，辅助筛选最优解；模型的有效性取决于对现实系统的还原程度。
• 模型分类：描述性模型用于说明现状、展示备选方案；确定性模型变量数值明确；随机性模型引入基于统计规律的随机变量。
• 系统管理理论
• 把企业当作动态的完整系统，反对割裂孤立看待局部问题。
• 企业系统六大构成要素：人、物资、设备、财、任务、信息；各要素相互关联，共同决定整体运行效率。

四、决策与经验学派

• 决策理论学派（赫伯特・西蒙）
• 基础：统计学、行为科学；西蒙为 1978 年诺贝尔经济学奖得主，代表作《管理行为》。
• 核心观点：管理就是决策；决策贯穿计划、组织、控制全部管理流程，不只是高层专属工作。
• 程序性决策：处理重复例行问题，建立标准化流程，如库存管理、日常考勤。
• 非程序性决策：处理首次出现、复杂重大的非结构化问题，例如开辟新市场、重大战略转型，是高层管理者重点工作。
• 经验主义学派
• 研究思路：以大型企业真实管理实践经验为主要研究对象，归纳提炼理论方法，再用于指导实务。
• 代表人物：彼得・德鲁克，代表作《管理的实践》《卓有成效的管理者》。
• 经理两项核心任务：把各类资源整合为协同的生产统一体；平衡短期利益与长期发展。
• 管理者五项基本工作：树立目标；组织拆分工作与配置人员；激励沟通；确定绩效考核标准；促进职工成长；提出目标管理工具。

五、企业再造与中国管理思想溯源

• 业务流程再造 BPR
• 提出：哈默、钱皮 1993 年《企业再造：企业革命的宣言书》；后续钱皮出版《再造管理》完善体系。
• 时代背景：20 世纪 80 年代信息技术快速普及，传统科层制组织难以应对激烈全球竞争。
• 核心定义：对企业业务流程进行根本性重新设计，追求成本、质量、服务、速度方面的突破性改善；以流程为中心改造经营模式。
• 实施四步骤：流程诊断，排查原有流程缺陷；设计改进方案；配套调整组织、人力、制度；落地执行并持续迭代优化。
• 理论启示：管理需要回归基础，重视执行与细节；其分析思路和泰罗科学管理存在传承关系。
• 中国现代管理思想形成背景
• 形成特点：既不是凭空设计，也不是传统思想自然演化，也并非单纯照搬西方理论。
• 近代官僚资本企业：洋务运动官办企业，封建衙门式管理，技术多被外籍人员掌握；官督商办企业由官僚掌控实权，商人出资但管理权有限。
• 近代民族资本企业管理是我国近代企业管理另一重要组成部分。
• 小结
• 管理思想丛林时代没有唯一绝对正确理论，需要结合时代、组织、人员的现实情境选择适配的管理方法。

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