微软改版Copilot:整合Word和Excel,放弃个人助手定位

微软公司正将其人工智能助手 Copilot 的消费者版本与工作版整合为一款面向企业客户的产品，把竞争激烈的个人聊天机器人市场让渡给 OpenAI、Alphabet 旗下谷歌以及 Meta 平台。

本周早些时候在西雅图举办的一场活动上，微软高管向数十位企业与技术领袖预览了这款被他们称作全新 Copilot 的产品。经过六个月的工程研发，新版助手整合了独立的家用版本，吸纳了其中部分精巧的设计特性，同时放弃了此前将微软定位为个人 AI 伙伴打造者的营销思路。

统一版 Copilot 产品负责人雅各布・安德鲁（Jacob Andreou）在面向企业客户的周三分享会上表示，用户在智能手机应用中形成的使用体验，拉高了大家对办公软件的期待。从消费版 Copilot 引入部分交互体验，“在短短几个月内就让 Copilot 的体验提升了一大截”。

安德鲁补充道，微软的个人用户大多习惯使用 PowerPoint、Excel 这类工具，相比简易的对话聊天机器人，他们更看重 “我们面向企业用户提供的全套强大能力”。

这款于周五官宣的新版软件，支持用户直接在 Copilot 应用或浏览器标签页内编辑 Word、Excel 文档，解决了长期被诟病的痛点：此前该助手深度调用微软自有生产力套件的能力有限。产品内还新增代码助手标签，普通用户可借此搭建数据看板、自动化任务流程。微软此前常驻型助手 Scout 也并入 Copilot 体系，更名为 Autopilot。

新版 Copilot 将在未来几周陆续推送上线，此举也宣告微软 AI 时代一场重大押注告一段落。两年前，微软拆分团队，分别开发面向职场和个人的两套 AI 助手。在助力 OpenAI 推出 ChatGPT 之后，微软曾寄希望于自研消费端 AI 助手吸引新用户，并聘请 AI 行业资深人士穆斯塔法・苏莱曼（Mustafa Suleyman）主导该项目。

但后续进展举步维艰：ChatGPT 迅速收获十亿用户，谷歌也将 Gemini 个人助手铺到体量庞大的安卓生态。微软个人版聊天机器人的实际用户规模远不及预期。今年 3 月，苏莱曼交出 Copilot 产品主导权，由曾任职 Snap 的安德鲁接手。

微软战略转向的节点，恰逢 Meta 推出 Muse 个人助手；这款能够代用户执行操作的 AI 产品，迅速登上应用下载榜单前列。

安德鲁与负责 Copilot 核心办公功能的高管查尔斯・拉曼纳（Charles Lamanna）在本周的采访中称，Muse 的成功证明用户愿意接受 AI 自动化能力，而微软的机会在于把同类能力带给职场从业者。

“我们不会打造一款类似私人伙伴的 Copilot。” 拉曼纳说。（2025 年 4 月，苏莱曼正是以这套 “你的 AI 伙伴” 定位对外宣讲 Copilot 愿景，当时他在巨型屏幕前展示相关概念。）

“这并不是大家想要从微软这里得到的东西，” 拉曼纳说，“我们的价值是帮你完成工作。”

安德鲁表示，个人版 Copilot 里很多特色工具 —— 健康咨询、学习辅助、新闻信息检索等功能，都保留在了新版统一产品中。“在这套整合后的 Copilot 里，你依然能使用这些丰富的消费场景专项功能和定制化体验。”

但个人版的部分功能被移除，包括定制播客、对话时弹出的动态卡通形象。拟人化设计仅保留在新版 Autopilot 智能体中：在 Teams 聊天或邮件里唤起该工具时，会出现微笑形态的图形。

微软首席执行官萨提亚・纳德拉（Satya Nadella）在本次西雅图活动上，将 AI 自动化服务带来的办公变革，比作个人电脑取代内部备忘录与传真机。他说：“这不只是一套新数字工具，而是重新理解业务流程运转逻辑的全新范式，这正是 Copilot 正在带来的变化。”

截至 6 月底，微软 Copilot 企业订阅量已超 3000 万份。个人用户可以使用功能精简的 Copilot 对话版本，但最强能力需要依托约 9000 万付费用户的微软 365 套件订阅。

加拿大工程专业服务公司 GHD 的数据与 AI 负责人戴维・麦克拉伦（David McLaren）表示，作为微软 AI 工具早期试点伙伴，员工用 Copilot 做会议纪要、邮件管理，还用来为客户制作提案与分析材料。“它能帮你摆脱空白文档的困境。”

GHD 在 2023 年末启动 300 人试点，如今已向全体 12000 名员工开放 Copilot。

“我惊叹于它多样的落地场景，” 麦克拉伦说，“应用范围非常广。”