191.物业客服质量管理培训.ppt

DZ-191.物业质量管理手册培训：客户服务篇（PPT133页）

第一部分 岗位职责
1.客户服务部部门岗位职责      
2.客户服务部主管岗位职责
3.管家助理岗位职责             
4.前台接待岗位职责
第二部分 客服礼仪
1.基本仪容仪态                 
2.办公室工作礼仪
3.电话礼仪                     
4.接待礼仪
5.陪同与引导礼仪               
6.会客礼仪
7.公共场所礼仪
第三部分 管理制度
1.业主档案管理操作规定       
2.业主投诉处理操作规程
3.回访管理制度               
4.保修有偿管理操
5.值班管理规定               
6.楼宇巡查管理操作规定
7.紧急事件处理规程           
8.空置房管理操作规定            
9.住户违章处理管理规定       
10.借（领）钥匙管理规定
11.装修管理规定