出席生产率提高会议，包括设备维护会议、降低成本会议、品质提高会议。这些会议是班组长获取信息、反映问题、学习经验的重要平台。
与技术员讨论改进措施。班组长最了解现场问题，技术员最掌握技术方案，两者结合才能产生最有效的改进。
认真填写周报。周报不是流水账，是对一周工作的系统总结，包括产量、质量、设备、人员、安全等关键指标的变化趋势。
出席各种研讨会。跨班组、跨部门的研讨能拓宽视野，学习其他团队的优秀做法。
审查合理化提案。员工的提案是改进的源泉，班组长要认真审查、及时反馈、积极推动实施。
分析出勤情况，做到"四必访"。职工生病换休时必访，职工家属住院时必访，家庭有矛盾时必访，职工家有红白喜事时必访。这"四必访"体现的是人文关怀，是凝聚团队人心的重要手段。
出席联络会、进行作业设定研究。联络会是协调上下游工序的重要机制，作业设定研究是优化工艺流程的持续活动。

每月必做的九件事

每月要出席安全会议，总结和填写月报，实施安全巡视，申请各种辅助材料，出席生产率提高会议，审查提案，出席联络会，分析出勤情况，进行作业设定研究。月报比周报更加系统和深入，要分析数据背后的原因，提出下月的改进计划。

每年十二个月工作全景

一月至二月：反省年度方针和目标的时间，对上一年度的业务完成状况、经验、成果及教训进行总结和反省。这是承上启下的关键期，不能走过场。

三月：接收新员工的时间，根据配员定额进行接收准备，考察新员工，确定培训教育方案。新员工的"第一印象"决定了他对企业的认同度，班组长要亲自参与。

四月：贯彻年度方针和目标的时间，按照上级的方针目标，在保障安全、提高品质、降低成本、生产率提高、出勤率、QCC活动、提案及现场教育等方面提出具体实施措施。目标要分解到月、到周、到日、到岗位。

五月：审定评价的时间，对上半年度的实际成绩进行确认，出席审定调整会议。半年评价不是年终总结的预演，而是及时纠偏的关键节点。

六月至七月：劳动安全周，进行现场的6S法监督，制作纠正不安全动作的宣传画，参加安全宣传活动。夏季是安全事故高发期，要格外重视。

八月至九月：公司内技能比武大会，这是激发员工技能提升热情、发现技能人才的重要活动。

九月至十月：劳动卫生月，关注员工职业健康，特别是高温作业、粉尘作业、噪音作业等岗位的健康防护。

十月：职务能力评价，修正部下的职能级别，整理必要的文件，出席部门内调整会议。这是员工职业发展的重要节点，班组长要公正评价、如实反馈。

十一月：质量月，举行不良品废品展示、QCC活动、排列图现实、质量月宣传画学习会等。质量月不是搞形式，是要真正解决一批质量问题。

十二月：节假日休假的注意事项和提示，做好节前安全检查和节后复工准备。年底员工心思浮动，是安全事故的高发期，必须提前预防。

优秀班组长必须具备的十大核心能力

第一能力：扎实的专业技术能力

这是看家本领，是最重要的。技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、质量改进技能及QC技法，懂得越多越好，越深越好。关键时刻能解决技术难题，在班组中起到技术示范作用。班组长要能熟练掌握所需的专业知识、技能，懂得越多越好，越深越好。这一条是班组长的看家本领，是最重要的，就是人们常说的要"精通十八般武艺"。

第二能力：目标管理的能力

班组长应具备设定先进可行的"主题、时限、数量"目标以及完成任务的能力。将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标，提高员工的参与意识，并不断地进行改进和提升。目标管理不是简单的数字分解，而是要让每个员工都理解目标的意义、找到实现目标的路径、分享目标达成的成果。

第三能力：熟练的解决问题能力

要有较丰富的生产和安全技术实践经验，熟练掌握与生产操作要求相适应的劳动技能，在班组中起到技术示范作用。关键时刻能解决技术难题，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断。班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。也就是说，班组长要能发现问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。

第四能力：卓越的授权用人能力

能利用每个人的特点进行任务分配，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到一加一大于等于二的效果。知人善任、用人所长，善于调动和发挥班组成员的积极性、主动性。这里有一个重要提醒：大树底下不长草。事必躬亲的结果是让员工变懒，班组长要学会放手，让下属在实战中成长。

第五能力：准确的传达沟通能力

上情下达、下情上传，良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。沟通的核心是真诚。班组长要掌握工作沟通五句话，背下来直接用。布置工作说标准，让员工知道做到什么程度才算合格。请示工作说方案，不要只提问题不带解决方案。汇报工作说结果，领导最关心的是结果不是过程。回忆工作说感受，总结经验教训比罗列事实更有价值。总结工作说流程，把复杂的事情理清楚，便于复制和推广。

第六能力：幽默风趣能力

幽默的管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。在一些尴尬的场合，适当的幽默可使气氛顿时变得轻松起来。可以用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。幽默不是油腔滑调，是智慧的体现，是化解矛盾的润滑剂。

第七能力：良好的激励减压能力

自己要镇定如常，不可怨天尤人，要多激励员工。遇到难题后有两种反应，消极反应是抱怨、推诿、放弃，积极反应是分析、对策、行动。班组长要变"要我做"为"我要做"，激发员工的内在动力。

第八能力：耐心培养部属能力

班组长应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指出其不足之处，以此来提高他们的工作劲头。西点军校有四招培养下属的方法，做给他看，说给他听，让他做一遍，拍拍他的肩，夸奖他。这四招看似简单，但要做到位需要耐心和技巧。

第九能力：自觉的自我约束能力

管理者的职位越高，影响力就越大，因此管理者必须要有很强的情绪控制能力。要清醒地了解自己的长处和短处，控制自己的情绪和约束自己不当或不良的行为，避免出现"一会晴天一会下雨"的状况。情绪稳定的班组长，才能带出情绪稳定的团队。

第十能力：文字归纳总结能力

要锻炼自己的文才和口才，善于总结经验，善于提升管理水平。准确做到上情下达和下情上达。在大会小会上可以将复杂的事情简明扼要地归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。班组长要做到"提笔能成文、登台能讲课、即兴能演讲、对屏能飞键"。也就是说，既有口才，也有文笔，同时能熟练运用计算机技术。管理者的魅力最根本的源头来自个人的学识和修为，面对组员，面对上司，在各种场合下能从容不迫地陈述自己的观点，鼓动下属的激情。

班组长的正确心态和问题意识

正确心态：告别黑暗的点状思维

人类一切悲哀和不幸的根源，都是由于人们常常耿耿于怀于未得到的和失去的，而对拥有的却视而不见。我们身边有两种人，一种是"刘海红"型，总盯着未得到的，抱怨环境、抱怨领导、抱怨同事，每天负能量满满。另一种是"李爱平"型，珍惜拥有的，积极想办法、找资源、求突破，团队越带越好。你是哪一种？班组长的心态直接影响团队氛围，悲观的管理者带出悲观的团队，积极的管理者带出积极的团队。

问题意识：质量上可怕的几何级数

问题发现得越晚，代价呈几何级数增长。图纸阶段发现问题，损失是一元。到了零部件阶段，损失变成一百元。到了检查人员阶段，损失变成一万元。到了顾客手中，损失变成一百万元。班组长必须在现场第一时间发现问题、解决问题，把损失降到最低。这就是"质量上可怕的几何级数"给我们的警示。

班组长的管人实战——认识人、了解人、激励人

第一步：认识四种气质类型

力量型：外向、乐观、行动者，天生领导者，主动，精力充沛，急迫需要改变，不容有错，意志坚决果断，自信，非情绪化，不易气馁，独立。他们适合对外开拓、创新、挑战性大、具进攻性的工作，比如管理、外交、驾驶员、餐饮服务、医生、律师、运动员、新闻记者、演员、军人、公安干警等。作为父母，他们行使领导权，设定目标，促动家人行动，管理家务。作为朋友，他们不大需要朋友，为团体而工作，会领导及组织，总是正确，善应变。管理力量型员工，要给予挑战性任务，授权让其发挥领导力。

活泼型：外向、乐观、表演者，予人好感，健谈，幽默，感情外露，热情洋溢，兴奋，好奇，好表现，现实，性情善变，情绪化，诚挚，天真，孩子气。他们适合对外联络管理性的工作，比如导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等。作为父母，他们给家庭带来欢乐，被孩子的朋友喜爱，以苦为乐，像马戏团团长。作为朋友，他们易交朋友，热爱别人，喜欢赞扬，不怀恨，喜欢即兴的活动。管理活泼型员工，要多给予表现机会，用热情和认可驱动。

平和型：内向、悲观、旁观者，低调，轻松，平静镇定，有耐心，生活一成不变，善良，易适应易相处，隐藏内心情绪，乐天知命。他们适合稳定、安静、程序性强的工作，比如外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、调解员、教师、人力人事管理主管等。作为父母，他们是好父母，为孩子花时间，不急躁，宽容，不易生气。作为朋友，他们无攻击性，易相处，朋友多，善聆听喜旁观，关心他人。管理平和型员工，要给予稳定环境，避免剧烈变动，耐心沟通。

完美型：内向、悲观、思考者，严肃，冷静，责任心强，追求完美，有目标，善分析，深思熟虑，有创造能力和艺术细胞，对他人反应敏感，自我牺牲，理想主义。他们适合精细的职业，比如校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。作为父母，他们订立高标准，希望一切都对，保持井井有条，帮孩子收拾，愿为他人牺牲。作为朋友，他们交友谨慎，避免引起注意，忠诚可靠，关心他人，情感丰富，易感动，寻求理想伴侣。管理完美型员工，要给予精细工作，认可其专业性和严谨性。

第二步：掌握沟通闭环

沟通不是单向的灌输，而是双向的互动。班组长说话，员工听话，员工回答，班组长再听话，形成一个完整的闭环。提升沟通能力有三个方向。第一是提高讲话能力，做到清晰、具体、有标准。第二是提高听话水平，学会倾听、理解、不打断。第三是选择合适的说话方式，因人而异，因事而异。同样的话，对力量型员工要直接有力，对平和型员工要温和耐心，对完美型员工要逻辑严密，对活泼型员工要生动有趣。

第三步：八种激励方法，对症下药