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沟通技巧——说的技巧培训PPT课件

2026-05-11 11:26:15

沟通技巧——说的技巧培训PPT课件

沟通技巧——说的技巧培训

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沟通法宝技能内容

沟通是人际交往的核心，掌握七大沟通技巧，能有效拉近人际距离、化解矛盾、提升交流效率，具体内容如下：

说的技巧：说话要条理清晰、语气平和，表达观点简洁直白，避免含糊其辞。学会换位思考，多说共情、鼓励的话语，不随意指责、抱怨，根据沟通对象调整语速和措辞，兼顾对方感受。

看的技巧：沟通时专注注视对方眼部及面部，捕捉眼神、表情、肢体动作等非语言信号，读懂对方情绪变化与真实想法，同时通过眼神传递专注与真诚，让对方感受到重视。

听的技巧：做到耐心倾听，不随意打断他人讲话，放下主观预判，全身心接收信息。适时点头、回应，理清对方表达的核心内容，不急于反驳，真正听懂对方诉求。

笑的技巧：保持真诚温和的微笑，用笑容缓解沟通紧张氛围，拉近距离。面对分歧、尴尬场景，用得体的微笑传递善意，展现包容与豁达，营造轻松的交流环境。

问的技巧：提问精准有针对性，先问开放性问题引导对方表达，再用封闭式问题确认信息。避免追问敏感、尖锐问题，循序渐进，通过提问挖掘核心需求，推动沟通深入。

答的技巧：回答问题实事求是、简洁精准，不夸大、不敷衍。面对难题不慌乱，先思考再回应，委婉拒绝不合理请求，兼顾原则性与委婉性，避免引发冲突。

写的技巧：书面沟通逻辑严谨、重点突出，用词准确无歧义。格式规范、语句通顺，重要信息标注清晰，根据沟通场景调整文风，确保信息传递准确高效。

说的技巧

【能力测试】与人交往时你会说话吗？

会说话的人，是坦荡亲和的人

会说话的人，是懂得倾听的人

会说话的人，是真诚关爱的人

会说话的人，是很会设问的人

会说话的人，是言词幽默的人

会说话的人，是含蓄批评的人

会说话的人，是懂得婉拒的人

会说话的人，是简洁明了的人

会说话的人，是最会激励的人

会说话的人，是善讲故事的人

会说话的人，是善于赞美的人

说的技巧之主要内容

1.根据沟通对象决定说什么

2.决定恰当的话题

3.恰当的表达

4.把难听的话说好听

5.掌握好说话的分寸

6.诙谐幽默

技巧一：根据沟通对象决定说什么

【情景导入】上什么山，就要唱什么歌

有一则笑话，说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：”时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当！”

【思考】

这个人在奉承他人时的依据是什么？

这个笑话告诉我们一个什么道理？

在与人沟通时，你会考虑沟通对象的特点么？

1.看对方的性格和性别特征

现实生活中，有些人内心方正，有些人内心圆滑，有些人对外方正，有些人对外圆滑。

对内方外方的人要诚实委婉；

对内方外圆的人要有礼有节；

对内圆外圆的人要有板有眼；

对内圆外方的人要灵活变通。

2.看对方的身份特征

从前有四个能说会道的人，一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。有一次，村里俩兄弟分家，请他们去“说和”。这四个人便先到厨师家开碰头会。厨师说：“我看咱们去了，要快刀斩乱麻，别锅碗分不清。”裁缝说：“我们办事不能太偏了，要针过去，线也得过去才行。”赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，前有车,后有辙，别太出格就行。”船夫最后说：“咱们到那儿见风使舵看情况办，实在不行，就来个划拉划拉得了。

3.看对方的兴趣爱好

【情景导入】青年求医

有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查了解：他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！” 接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？” 果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。

4.看对方的年龄特征

和老年人说话：态度要恭敬谦和，语速放缓、语气温和，多尊重多倾听，多聊健康生活、怀旧话题，少争辩、少顶撞。

与中年人沟通：稳重务实、言语得体，多聊事业家庭、生活阅历，说话有理有度，兼顾现实与分寸，不浮夸浮躁。

对年轻人交流：语气轻松随和，语言新潮易懂，多换位思考，多鼓励少说教，尊重其想法与个性，沟通简洁直白，少讲刻板大道理。

5.看对方的心理需求

19世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”

此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。

6.分清内外、悲喜场合

农村有个老太太去世了。老太太生前嘱咐要土葬，但是现在土葬已经不合时宜了，亲属们一起七嘴八舌商量后事。

大孙子说：“这样吧，老太太死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里，总不是个事，我看烧掉最好，省钱省事！”这番话听得大家十分恼火，恨不得上去打他一巴掌。

这时候，小孙子上来说：“奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬现在行不通，我看还是赶紧火化好。我是晚辈，请大家考虑，大主意还是伯伯婶婶拿！”这番话听得大家舒舒服服，伯伯婶婶也赶紧拿了个主意，把老太太火化了。

技巧2：决定恰当的话题

即兴法：以此时、此地的某些材料为题，借题发挥，引发对方的谈话兴趣。

以话试探：两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，“天太热了”，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。也可以发现对方口音特点，打开局面。

留心观察：从一个人的服饰、举止、谈吐可以看出他的心情、精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。

问路法：由于第一次交谈，不了解对方的情况，这样可以采取投石问路的办法，向交谈对方提出一些问题，观察对方对提出的那些问题是否感兴趣，根据对方的反应然后再谈，逐渐引到正题上来。还要善于找话题，不要牵强附会地提问题。

选择话题时的注意事项

1）对于你不知道的事，不要冒充内行：坚决不冒充内行。不懂装懂随意发表言论，不仅会暴露自身不足，还会失去他人信任，面对未知话题，保持谦逊倾听即可，切勿盲目夸夸其谈。

2）不要向陌生人夸耀你的成绩：在不熟悉的人面前炫耀成就、显摆自身优势，容易引发他人反感，显得自负浅薄，也会让沟通氛围变得尴尬。

3）不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私：随意泄露他人私事、揭露他人短处，是极不尊重他人的行为，会伤害朋友感情，破坏彼此信任。

4）不要谈容易引起争执的话题：不聊敏感、偏激、有争议性的内容，避免因观点不同引发矛盾、激化冲突，让交流陷入僵局。

5）不要到处诉苦和发牢骚：一味传递负面情绪，会让身边人感到压抑，既无法解决问题，还会影响沟通氛围，降低自身好感度。

技巧3：恰当地表达

【情景导入】满月

鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看，大概是想得到一点好兆头。

一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。

一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。

一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。

【思考】

为什么最后一个人会遭到一顿痛打呢？

这个故事告诉我们一个什么道理？

在与人沟通中如何恰当的表达自己的意思？

表达技巧

注意说话的场合：正式场合庄重严谨，私下场合轻松随和，分清场景拿捏分寸，不乱说话、不越规矩。

考虑对方的性别、年龄、背景等因素：因人而异调整语气和措辞，对长辈恭敬有礼，对同辈谦和真诚，对晚辈温和包容，尊重差异、换位思考。

充分利用说话时机：懂得适时开口、适时沉默，对方心情平和时再进言，时机不对多说无益，找准节点沟通效果事半功倍。

说话要情理相融，以情动人，以理服人：不生硬说教、不强势辩解，情理兼顾更易让人认同。

说话要简洁精炼：紧扣主题、条理清晰，剔除废话空话，言简意赅直击重点。

美化自己的声音：控制语速语调，语气温和沉稳，语速快慢适中，用悦耳得体的声音提升表达感染力，让沟通更顺畅舒服。

【沟通故事】电影招待会

1954年，周总理参加日内瓦会议。为了使外国人对新中国有正确的认识，周总理决定举行一场电影招待会，放映越剧故事片《梁山伯与祝英台》。映前工作人员准备了一份16页的剧情说明书。周总理阅后批评他们：这是“不看对象，对牛弹琴”。起草说明书的同志说：“给洋人看这部电影，才是对牛弹琴呢！”总理说：“我看你怎么弹法。你要用十几页的说明书去弹，那是乱弹。我换个弹法，只要你在请柬上写句话：‘请您欣赏一部彩色歌剧电影：中国的《罗密欧与朱丽叶》。’”

请柬发出后，果然，那天外国记者都来了。放映前用英语作了三分钟说明。观众看得如醉如痴，全场爆发出热烈的掌声。

【故事启发】说话必须充分考虑沟通对象的特点。

【沟通故事】及时雨

1978年8月8日，日本外相园田直为缔结中日和平友好条约飞抵北京时，正逢这里久旱之后一场瓢泼大雨，前来迎接的黄华外长一语双关地对他说：“你给我们带来了及时雨，太感谢了。”

【故事启发】这些本事寒暄的话，但对外交家来说，则包含了更多的含义。黄华外长抓住时机，用“及时雨”形容园田直此行，既表达了欢迎之意，又有预祝条约商谈成功的含义。

说话要情理相融，以情动人，以理服人

首先，要真诚，说话者应该具有真诚的态度；

其次，要尊重，尊重永远是人的一种精神需要；

最后，要同情和理解，利用人“相信知己”的心理倾向。

说话要简洁精炼

首先要把握中心，开口前理清核心意图，紧扣主题不跑偏，不东拉西扯、无关赘述；

其次言之有序，表达条理清晰，分清主次先后，逻辑层次分明，让人一听就懂；

再者连贯一致，语句衔接自然，前后观点统一，不前后矛盾、颠三倒四；

最后做到短小精悍，删减冗余修饰，能用短句不用长句，言简意赅直击重点；

摒弃啰嗦拖沓，少说空话套话，精准传递想法，既节省他人时间，又显得思路清晰、沉稳干练，提升沟通效率与个人气场。

技巧4：把难听的话说得好听

【情景导入】解梦

有一位国王晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”

第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。

第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

【思考】

为什么两个解梦人说的是同样的意思，结果却是一个挨打，另一个收到嘉奖呢？

如何把难听的话说的好听呢？

把难听的话说的好听要点：

难以启齿的话，不妨委婉表达：要学会委婉含蓄表达，绕开生硬直白的措辞，用温和含蓄的语言传递本意，给对方留足面子，避免尴尬对立。

提意见时，更多提供假设：多采用假设式表达，用“如果这样做会不会更好”这类口吻代替命令式批评，引导对方主动思考，更容易让人接受。

传达坏消息，要加一句“令人无法相信”：缓和沉重气氛，弱化冲击感，让对方有心理缓冲，不至于一时难以接受。

牢记要领，忠言也顺耳：也能说得温和顺耳，既坚守原则，又维系人际关系，实现顺畅高效沟通。

技巧5：掌握好说话的分寸

【情景导入】“没问题”

某公司新研发了一个项目，老板将此事交给了下属小张，问他：“有没有问题？” 他拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”过了三天，没有任何动静。老板问他进度如何，他才老实说：“没有想象中那么简单！”

虽然老板同意他继续努力，但对他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反感。

【思考】

小张的问题出在哪？

如何掌握好说话的分寸？

掌握好说话的分寸要点：

1.把握好尺度，留出点余地

1）话不要说过了头，违背常情常理

沟通中要遵循客观事实与人情世故，不夸大其词、不胡编乱造，不发表偏激、不合常理的言论，否则不仅会失去他人信任，还会让自己陷入尴尬境地，所有表达都要贴合实际，符合大众认知与道德准则。

2）话不要说得太绝对

世间万事万物并非非黑即白，不用“一定”“绝对”“肯定”等极端词汇下定论，给未知和变化留有余地，也给自己留好退路，过于绝对的话语往往经不起推敲，容易引发他人反驳，也会显得自身偏执狭隘。

3）话要说得圆润

表达观点时兼顾他人情绪，措辞委婉温和，避免生硬直白、直击痛点，遇到分歧不直接否定他人，先理解再表达，让话语更易被接受，做到柔中带理、不伤和气。

2.不咄咄逼人，要得理饶人

即便自己占据道理、手握话语权，也不要盛气凌人、步步紧逼。与人产生争执或发现对方失误时，得理不饶人只会激化矛盾，让对方心生抵触，即便赢了争论，也会失去人心。

懂得适可而止，给对方留足面子和台阶，以包容的心态化解矛盾，用温和的方式指出问题，既能彰显自身格局与修养，又能让人心服口服，实现有效沟通。

3.适时闭嘴巴

言多必失是亘古不变的道理，不该说话时保持沉默，是说话分寸的重要体现。在不了解事情全貌时，不随意插话、不妄加评论；在他人情绪激动、争执不休时，不火上浇油；

在涉及他人隐私、敏感话题时，不主动打探、不随意议论。适时沉默并非懦弱，而是懂得收敛锋芒，避免因口无遮拦说错话，同时也能认真倾听他人，让沟通更有质量。

4.开玩笑要注意分寸，要点

1）内容要高雅：远离低俗、恶俗、不雅的玩笑，坚守道德底线，保持沟通的纯粹与体面；

2）态度要友善：玩笑的初衷是愉悦彼此，而非嘲讽、挖苦他人，杜绝带有恶意、贬低他人的玩笑；

3）对象要区别：根据对方的性格、年龄、亲疏关系调整玩笑尺度，对性格内向、敏感的人，对长辈、领导，少开甚至不开玩笑；

4）场合要分清：严肃正式的工作场合、庄重的公共场合，严禁随意开玩笑，只有在轻松私密的熟人场景，才能适度打趣；

5）忌讳要躲开：提前了解他人的禁忌、痛点、伤心事，绝不触碰对方雷区，不拿他人缺陷、不幸开玩笑。

技巧6：诙谐幽默

【情景导入】将军与士兵

在一次庆功会上，将军在与一个士兵碰杯的时候，那士兵由于紧张，举杯时用力过猛，竟把一杯酒都泼到了将军的头上，士兵当时就吓坏了，可老将军却用手擦了擦头顶的酒笑着说：“小伙子，你以为用酒能治好我的秃顶啊，我可没听说过这个药方呀！”说得大家哈哈大笑

幽默可以化不利因素为有利因素，化尴尬为轻松，化被动为主动。它不单是能够使我们走出尴尬，而且还能够使气氛更加融洽、和谐。它是人际交往中的一种奇妙的润滑剂。

诙谐幽默要点

一是豁达自信、自我解嘲，以从容心态看待自身不足，敢于适度调侃自己，放下身段不纠结小事，用自嘲化解尴尬，尽显大度格局。

二是适度调侃、活跃气氛，与人相处把握玩笑尺度，不触碰他人隐私与底线，用轻松风趣话语打破沉闷，拉近人际距离，带动全场氛围。

三是先顺后逆、巧妙反驳，不直接硬碰硬争执，先认同对方合理部分，再委婉表达不同观点，含蓄说理不伤和气，在幽默中化解分歧、传递立场。

【沟通故事】刘伶醉酒

魏晋文人刘伶是喝酒的高手，也是自嘲高手。刘伶醉酒之后，并非如死猪一般酣睡，他能妙语如珠，令人莞尔。他瘦小干巴，其貌不扬，有次喝醉酒之后，与人发生冲突，那人捋起袖子伸出拳头准备“修理”刘伶，刘伶也把衣服撩起来，不过他不是来动武的，他露出狰狞可数的一排排肋骨，慢条斯理地说：“你看看，我这鸡肋骨上有您放拳头的地方吗？”那人大笑着离开了。

刘伶及时地自嘲，有四两拨千斤之效，不但免了一顿皮肉之苦，还留传下来一段佳话。

【技能训练】

1．遇到初为人妇的女子，和她探讨厨艺，她丈夫的事业等；

2．遇到初为人母的女子，和她讨论育婴经验，奶粉调制等；

3．遇到孩子在18岁左右的母亲，和她谈谈孩子的未来；

4．遇到50岁左右的中年妇女，和她谈谈她老公的身体情况；

5．遇到儿孙满堂的老奶奶，和她谈谈她的幸福晚年。

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