服务质量的提升是服务行业带来客源的基础,企业之间服务质量的竞争,实际上是员工素质的竞争。很难想象,没有经过良好的培训员工会是什么样子的,现在人们的观点是很明确的,来消费不再是最基本的物质消费需求,而是由物质文明,提升到了精神文明这个层次上来了。服务行业的服务质量的持续提高是企业生存的必要条件。