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科室一级质控PPT明确了质控小组在不良事件及投诉管理中的核心职责，是科室质控小组的重要工作内容，也是科室一级质控中风险防控的核心环节。
护理不良事件与患者投诉，是科室护理质量问题的集中体现，做好不良事件与投诉管理，是防范同类问题重复发生、推动护理质量持续改进的关键举措。
质控小组需协助护士长全面负责科室不良事件与患者投诉的管理工作，建立完善的上报、登记、分析、整改、复盘的全流程闭环管理机制，确保管理规范有序。
需督促科室护理人员严格落实不良事件主动上报制度，遵循主动上报、非惩罚性的原则，鼓励护理人员主动上报不良事件，杜绝瞒报、漏报、迟报等情况。
针对上报的不良事件与收到的患者投诉，质控小组需第一时间开展调查核实，全面了解事件发生的全过程、根本原因，形成完整的调查记录，上报护士长。
科室一级质控PPT中明确了质控小组的不良事件与投诉管理职责，护士长需充分发挥质控小组的作用，筑牢科室风险防控的重要防线。
需协助护士长组织召开不良事件专题复盘会，采用根因分析法等科学方法，深入分析事件发生的根本原因，制定针对性的整改措施与风险防控方案，杜绝同类事件重复发生。
需跟踪整改措施的落地执行情况，验证整改成效，同时将不良事件案例与整改要求，融入科室日常培训与质控巡查中，强化全员风险防范意识，提升科室风险防控能力。
