2025保险行业CEO展望重磅发布！AI、人才、ESG三大变革，重塑行业未来

2026年3月，毕马威正式发布《2025年保险业首席执行官展望》报告。这份基于全球110位保险行业CEO深度调研、覆盖11个核心市场与全险种业态的权威报告，精准勾勒出当下保险业在经济波动、技术革新、监管趋严、气候风险四重压力下的生存图景与增长路径。

报告显示，保险行业正走出不确定性阴霾，企业与行业信心同步回升，人工智能成为第一投资主线，人才重构迫在眉睫，ESG从合规转向战略竞争力，并购热情领跑全行业。这不仅是一份行业洞察，更是每一家保险机构必须跟上的“未来作业清单”。

本文用最通俗的语言、最清晰的结构，完整拆解报告核心内容，一文读懂2025—2028全球保险业走向。

一、信心回暖：保险业韧性凸显，增长预期稳步提升

全球贸易摩擦、通胀高企、理赔成本攀升、监管规则迭代，过去几年保险业承受着前所未有的压力。但本次调研释放出强烈信号：行业已经适应波动，信心全面回升。

1. 企业与行业信心双增长

•82%CEO对自身企业未来增长非常有信心，较2024年的74%大幅提升；

•78%CEO对整个保险行业前景保持乐观，高于去年的76%。

这是疫情、地缘冲突、关税调整等多重冲击后，保险业首次呈现明确的韧性复苏态势。

2. 盈利预期审慎乐观

通胀依然挤压利润空间，尤其非寿险保费增速追不上理赔成本涨幅，但CEO们对盈利仍保持正面判断：

•15%预计未来三年企业收益年增长5%—9.9%，较2024年的11%进一步走强；

•41%预计年增长2.5%—4.9%；

•仅少数企业预期零增长或负增长。

3. 五大运营重点明确

面对复杂环境，保险CEO们的行动路径高度一致，优先级清晰：

1.推进全业务数字化转型与互联互通（24%）——打造客户与员工一体化体验；

2.资本与成本抗通胀管理（15%）——守住利润底线；

3.优化客户体验（13%）——应对比价平台带来的流失风险；

4.落地生成式/智能体AI（10%）——用技术降本增效；

5.吸引留住顶尖人才（8%）——破解人才瓶颈。

4. 最大威胁：网络安全风险居首

83%CEO将网络犯罪与网络安全隐患列为增长第一障碍。零售保险因海量客户数据，成为黑客与勒索软件重点目标，数字化转型反而放大了暴露面。同时，网络安全险快速增长，但理赔成本与赔付率持续走高，成为新的盈利压力点。

二、并购狂潮：50%CEO计划大手笔并购，领跑全行业

在毕马威本次跨行业调研中，保险业成为并购意愿最强的行业，远超银行、资管、科技、制造等领域，行业整合进入加速期。

1. 并购力度空前

•50%保险CEO计划未来三年开展高影响力并购；

•41%计划开展中等影响力并购；

•仅10%选择低影响力或不并购。

2. 并购核心目的

1.行业整合：当前市场格局分散，整合空间巨大，通过规模效应摊薄网络安全、ESG合规成本；

2.能力补齐：收购保险科技、数据分析、专业险种公司，快速获得AI技术与创新产品能力；

3.业务协同：寿险+非寿险整合，降低资本成本，提升综合竞争力；

4.地域扩张：布局高增长市场，实现地域多元化。

资管机构、私募股权基金正积极收购保险板块，区域整合浪潮已至。未来三年，保险业将迎来并购大年，小机构被整合、头部机构更强、科技型机构更抢手。

三、AI革命：从概念到价值引擎，重塑保险全流程

如果说2024年AI还是保险业的“试点项目”，2025年AI已经成为核心投资、核心战略、核心竞争力。报告用一组数据证明：AI不再是选择题，而是必答题。

1. AI投资强度拉满

•73%CEO将人工智能列为首要投资重点；

•67%计划把10%—20%的总预算投入AI领域；

•67%坚信AI投资1—3年内即可获得回报，而2024年这一比例仅21%。

保险业对AI的回报预期大幅提前，说明技术落地已经进入规模化变现阶段。

2. AI落地核心场景

AI不再停留在后台，而是全面渗透投保、核保、理赔、客服、风控全链条：

1.理赔自动化：AI快速审核材料、识别事故真实性、自动赔付，简易案件分钟级处理；

2.智能核保：用非传统数据精准定价，提升效率与风控水平；

3.分销数字化：线上投保、智能推荐，降低渠道成本；

4.网络安全防护：AI实时检测攻击、防范数据泄露、识别理赔欺诈。

3. 智能体AI成下一个风口

44%CEO认为智能体AI（Agentic AI）将带来重大/变革性影响，5%认为会彻底改变运营模式。

智能体AI可独立完成客户咨询、保单处理、理赔跟进，大幅解放人力，让客服从重复性工作转向高价值服务。

4. AI落地最大障碍：信任与伦理

尽管技术加速，但CEO们清醒认识到风险：

•56%将伦理挑战列为AI落地第一障碍；

•消费者对算法定价、理赔判定的公平性高度敏感；

•监管趋严：欧盟AI法案、各国算法透明化要求，倒逼企业建立负责任AI框架。

报告强调：AI必须透明、可解释、无偏见，否则会彻底失去客户信任。

四、人才重构：AI时代，保险行业最缺的是人

技术再强，终究要靠人落地。报告直言：人才不足，是保险业增长的头号制约。

1. 人才困境：两大核心痛点

1.AI人才严重短缺

￮77%CEO认为AI人才储备与技能不足制约增长；

￮75%认为AI人才竞争白热化，与科技巨头高薪抢人压力巨大。

2.技能结构全面重构

￮83%企业表示AI正在重塑员工培训体系；

￮79%企业认为AI改变了入门级岗位技能要求；

￮传统编程、录入类技能快速被替代，复合型、协作型人才更稀缺。

2. 人才战略三大方向

1.招新人：54%企业计划招聘AI、数据、技术类新型人才，以年轻团队驱动创新；

2.提技能：全员AI培训，让老员工适配新工具、新流程；

3.调结构：51%企业会精简部分被AI替代的岗位，但整体不裁员——56%预计员工小幅增长（<5%），27%计划增长6%—10%。

3. 办公模式：混合办公成主流

86%CEO预计未来三年采用混合办公模式，仅14%坚持全员线下。灵活办公成为吸引年轻人才、降低成本的重要手段。

4. 最大劳动力挑战：退休潮与代际差距

•31%CEO担忧资深员工退休、继任者短缺，核心知识面临断层；

•30%认为AI技能代际差距扩大，老员工与新生代融合难度增加。

报告建议：把资深专家的经验与年轻团队的技术能力结合，才能打造真正面向未来的人才队伍。

五、ESG升级：从合规成本，到战略优势

过去保险业做ESG是为了应付监管，现在ESG已经成为盈利工具、风险屏障、竞争壁垒。72%CEO表示：可持续发展已深度融入企业战略与商业模式。

1. ESG的商业逻辑：保险业站在气候最前线

洪水、野火、飓风、干旱等极端气候导致理赔支出连年飙升，保险业是气候变化最直接的承受者，也最有动力通过ESG控制风险、创造价值。

2. AI赋能ESG：科技助力绿色转型

AI成为ESG落地的核心工具，应用场景明确：

•85%用AI识别资源效率提升机会；

•81%用AI提升可持续数据质量与报告水平；

•79%用AI推动气候友好型创新；

•77%用AI强化气候风险建模与情景规划。

3. 产品创新：绿色保险迎来爆发

50%企业正在研发可持续创新产品，覆盖：

•可再生能源项目保险；

•绿色氢能、碳捕捉技术专属保障；

•气象指数作物保险；

•气候灾害高发区普惠保险。

4. ESG最大难点：供应链脱碳

•55%企业把合规与披露标准列为ESG第一重点，全行业排名第二；

•25%CEO认为供应链脱碳复杂是实现净零排放的最大障碍；

•非寿险企业客户多、链条长，Scope3排放披露难度极高。

ESG已经不是“可选项”，而是经营资质、客户信任、监管许可的入场券。

六、未来之路：保险业必须守住的三大核心方向

报告最后给出清晰行动指南，所有CEO共识高度统一：未来保险的竞争力，来自技术有温度、人才有活力、ESG有实效。

1. AI驱动：技术与人文兼顾

•用AI重塑理赔与服务，同时保留人文关怀，人机协同不冰冷；

•建立负责任AI体系：无偏见数据、可解释模型、透明化流程；

•用AI守护网络安全，精准识别欺诈，减少“误拒”，保护客户权益。

2. 人才建设：打造AI友好型文化

•高层带头确立AI愿景，让员工把AI当伙伴而非威胁；

•围绕AI重构岗位职责，建立常态化应用氛围；

•做好知识传承，应对退休潮，弥合代际技能差距。

3. 气候适应：用创新应对风险

•用AI情景规划、参数保险、巨灾共保机制应对极端天气；

•提供防灾减损咨询，从“赔钱”转向“防风险”；

•在合规与商业之间找到平衡，兼顾能源转型与经济发展。

结语：2025，保险业进入“高质量增长新周期”

毕马威2025保险业CEO展望传递出最明确的信号：

行业已经走出低谷，信心全面回归；AI成为第一增长引擎，人才与ESG构成长期护城河；并购加速行业集中，数字化与精细化运营成为标配。

对中国保险机构而言，这份报告同样具备极强参考意义：

•尽快把AI投入转化为客户体验与运营效率；

•提前布局AI人才与技能升级；

•把ESG从合规转向产品创新与风险管理；

•把握并购整合机会，提升规模与协同效应。

未来已来，那些技术领先、人才适配、ESG扎实、客户至上的保险企业，将在新一轮周期中占据绝对优势。

以下是部分报告内容截图，

完整版下载请点击文末“阅读原文”

整理于“保险老白干”（知识星球）

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