文末阅读原文获取可编辑无水印PPT文件
护患沟通PPT中重点强调,交谈时间的选择,是影响护患沟通效果的关键因素,明确了相关的选择规范与避坑要点,是护理人员提升沟通能力的重要培训内容。
护患沟通交谈时间选择的首要核心原则,是以患者为中心,优先选择患者状态良好、时间充裕的时段开展沟通,摒弃以护士工作便利为核心的时间选择方式。很多护士往往会根据自己的工作节奏,随意选择时间与患者沟通,却忽略了患者的状态,导致沟通效果大打折扣,甚至引发患者的不满。
核心适配规范,是护患沟通的交谈,可贯穿于患者来院就诊至出院的全过程,但必须结合患者的诊疗流程与状态,灵活选择合适的时间节点。常规的健康宣教、注意事项讲解、情绪疏导等非紧急沟通内容,优先选择患者入院接诊完成后、病情平稳时,患者输液等治疗过程中状态良好时,患者餐后休息的空闲时段开展,此时患者状态平稳,时间相对充裕,能够静下心来与护士沟通,也能更好地理解沟通的内容。
首要避坑要点,是绝对避免在患者休息、进餐的时段开展非紧急的护患沟通。患者的休息与进餐,是诊疗过程中的基本需求,若在此时段强行开展沟通,会打断患者的正常作息与进餐,不仅会让患者产生强烈的抵触情绪,也会导致患者无法集中注意力倾听沟通内容,沟通完全达不到预期效果,除非是紧急的诊疗相关告知,否则一律避开该时段。
重点避坑要点,是严格避开医生查房、患者病情发生变化、患者正在接受紧急诊疗操作的时段。医生查房时段,患者的注意力集中在与医生的病情沟通上,此时开展其他内容的沟通,会分散患者的注意力,也会影响正常的查房秩序;患者病情变化、接受紧急诊疗操作时,处于紧张、焦虑甚至痛苦的状态,完全没有精力关注沟通内容,此时开展非紧急沟通,不仅无效,还会引发患者及家属的强烈不满。
护患沟通PPT中明确,合适的交谈时间,是高效护患沟通的前提。护士需在日常工作中,养成先观察患者状态、再选择沟通时间的习惯,根据患者的诊疗流程、病情状态、作息时间,灵活选择最合适的交谈时段,同时严格规避相关的禁忌时段。只有在合适的时间开展沟通,才能让患者真正听进去、理解透,实现预期的沟通效果,避免因时间选择不当引发沟通障碍与护患矛盾。