苏消有话讲 | 花16元买短剧竟是PPT?AI短剧的“前半集陷阱”你遇到过吗?

近日，北京的岳女士花16元买了AI短剧，却发现后面全是静态AI图轮播，辅以机械的旁白解说，就像PPT一样。虽然后续岳女士联系平台客服退了费，但这种操作让消费者的体验大打折扣。此话题引发网友热议，岳女士的遭遇也让不少消费者感同身受。

AI短剧的发展，离不开技术的创新，更离不开对消费者权益的保障。根据《电子商务法》第十七条明确要求，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息。短视频平台内的AI短剧经营者，未明确告知短剧后续内容为静态图片形式，违反了信息披露的法定要求。同时《消费者权益保护法》第八条、第十条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，以及公平交易的权利。经营者先通过制作精良的短剧内容诱导消费者付费，却未如实告知后续制作内容情况，致使消费者付费购买的内容与先前差距甚远，该行为侵害了消费者的知情权和公平交易权。

平台对平台内账号的经营行为负有法定的监管职责。《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。结合相关账号的经营情况来看，平台未能及时采取有效的监管措施，应当承担相应责任。

致消费者：谨慎选择，理性付费。面对各平台推荐的AI短剧，切勿因前期免费内容而盲目付费，可先通过评论区、社交平台了解其他消费者的体验，确认短剧质量后再决定是否购买。购买后注意留存证据，如遇问题好及时维权，可截图保存付费前后的内容差异等，及时向平台投诉。

致经营者：AI生成不是质量缩水的理由，技术可以降低成本，但不能降低诚信。在消费者付费前明确告知短剧的实际形式，摒弃侥幸心理，合规开展经营活动。

致平台：对平台内经营者发布的短剧进行审核，要求商家在付费页面显著标注短剧的内容形态，不得隐瞒或模糊表达，保障消费者的知情权。平台可抽查核实短剧前后集质量的一致性，对“前好后差”的账号采取限流、下架等措施。