情商和情绪管理全面解析PPT课件
- 2026-09-22 11:16:56
情绪管理
培训目标：了解情绪的基本特征和成因，学会合理地表达情绪；认识常见的情绪问题，懂得情绪是可以选择的，要为自己的情绪负责，掌握情绪与健康成长的关系。
重点：觉察自己的情绪状态，了解情绪的成因，认识负面情绪对身心健康危害。
难点：面对自己的负情绪状态，合理地表达自己的情绪。
我们每个人，每时每刻都在体验着不同的情绪。情绪，和我们的生活息息相关。我们所有大大小小的心理问题，似乎都始于情绪，或者说最初表现出来的也是情绪问题。而解决这所有问题的终极目标，也是归于情绪，那就是——获得心灵的宁静！
曾经有篇文章，说人分四类，第一种，主观客观都不成功，第二种，客观成功主观不成功，第三种，客观不成功但主观成功，最后一种是，主客观都成功。
这里所说的客观成功是指拥有诸如财富、地位、名声等等大众认为成功的要素，而主观成功则是无论处于怎样的境况中，都能自得其乐。即使生活清贫、体弱多病，却依然能有平静如水的心胸。
我们无论向外部世界求索什么，最终都是在满足自己的心灵欲望。如果尘世间的一切财富堆积起来，也无法给你带来宁静、愉悦、平和，你依然处于焦虑、困惑、痛苦、无奈等种种情绪中，那么，你所拥有的别人眼中羡慕的一切将会成为你的生命无法承受的一种负担。这样的成功，对于你自身而言，不是真正意义上的成功。由此，人生中最重要的一样东西，就是：心灵的宁静！所以，管理好自己的情绪对我们来说很重要。
情商（Emotion Quotient），简称EQ，又称情绪智能，主要是指人在情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情绪智能这个名词是1990年一美国人提出来的，他认为一个人的成功，智力（IQ）只占20%，而EQ占80%。该书指出，情绪智慧涵盖下列5种能力：
1、情绪的自我觉察能力（认识自己的情绪）
情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，及自己所具有的直觉能力。自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪任意摆布，以至于做出许多很遗憾的事情来。
（体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：「我的情绪是什么？」例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。
有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，你失恋了，你伤心是正常的；你遇到歹徒，恐惧是正常的，被人误会了，愤怒也是正常的。所以，当你的情绪符合客观事件时，告诉自己：我现在的情绪是正常的。这样一暗示，情绪紧张度会下降，内心自然会平静。很多时候人的痛苦并不来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。）
2、情绪的自我调控能力（管理自己的情绪）
情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。
情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪漩涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。
3、情绪的自我激励能力（有效推动自己）
情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。
4、对他人情绪的识别能力（认识别人的情绪）
这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。
5、处理人际关系的能力（成熟的情绪）
处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为，一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。当然，在交往过程中，自己要能够很好地调节与控制住情绪，所有这些都需要人际交往的技能。
具有良好情绪特征例如乐观、热情、自尊、自信、等有利于人际间产生相互吸引，使彼此间情感融洽。而自卑、情绪压抑、爱发怒的人，往往不能与他人正常相处，难沟通、易疏远。
（——良好的情绪有助于健康人格的建立，情绪标志着人格的成熟度。人格健康的人，情绪反应适度，具有调节和控制情绪的能力，经常保持愉快、满意、开朗的心境，并富有幽默感。）
案例一：伍子胥过昭关—— 焦虑
据我国史书记载，伍子胥为躲避楚平王的追杀，逃亡至昭关。昭关地势险要，关口盘查极严，出关无路、后退无门，他陷入了进退两难的绝境。白天不敢露面，夜里辗转反侧，内心被极度的焦虑和恐惧吞噬：既担忧被缉拿归案、株连家人，又苦于找不到脱身之计。结果，一夜之间，他竟急得须发全白。虽然最终乔装改扮侥幸过关，但这场极度的精神煎熬，已经在他身上留下了不可磨灭的生理印记。
案例二：周瑜被诸葛亮气死—— 愤怒
《三国演义》中的周瑜才华出众、机智过人，年纪轻轻便统领东吴水军，堪称一代儒将。然而他气量狭小，屡次在智谋上败于诸葛亮。诸葛亮抓住他这一性格弱点，三番五次巧设激将之计：先是在赤壁之战后以"赔了夫人又折兵" 羞辱他，后又借 "借东风"" 取荆州 "等计谋步步紧逼。周瑜怒火中烧，旧伤复发，临终前仰天长叹" 既生瑜，何生亮 "，竟在盛怒之下断送了风华正茂的性命。
案例三：范进中举—— 狂喜
《儒林外史》中的范进，一生痴迷科举，考了二十多年连秀才都未中，受尽乡邻白眼和岳父胡屠户的辱骂。直到五十多岁，他终于听到自己金榜题名的消息。这一期盼了大半辈子的喜讯骤然降临，范进竟拍手大笑，口中喊着"中了！中了！"，一路跌跌撞撞跑出家门，掉进水塘里，头发散乱、满身泥水，竟 "喜极而疯"—— 狂喜冲垮了他本就脆弱的神经，让他陷入了癫狂。
分析与启示
三则材料分别体现了三种不同的情绪：伍子胥体现的是焦虑（过度忧愁恐惧），结果是须发全白、身心俱损；周瑜体现的是愤怒（气量狭小、盛怒难抑），结果是气血攻心、断送性命；范进体现的是狂喜（极度兴奋激动），结果是神志错乱、喜极而疯。
这三个案例共同说明了一个深刻的道理：情绪本身并无绝对的好坏，它是人对客观事物的态度体验，是生活不可或缺的一部分。但情绪一旦过度，就会反噬身心。现代医学与心理学也证实：长期或强烈的负面情绪会使自主神经紊乱、内分泌失调、免疫力下降，增加心脑血管疾病的风险；即便是正面情绪，若强度失控，同样会造成生理机能的剧烈波动。
可见，情绪如水，既能载舟，亦能覆舟。善于调节情绪、保持心态平和，是每个人一生的必修课。当情绪来临，我们应当学会觉察、接纳并合理疏导，而非任其泛滥—— 因为情绪过度时，轻则伤身，重则真的可以断送性命。
1、情绪是什么？
——从心理学层面来说，情绪是对客观事物的态度体验和行为反应，为人和动物共有。
（内心的感受经由身体表现出来的状态）
情绪的基本形式：
基本情绪：快乐、愤怒、悲哀、恐惧
复合情绪：由恐惧、痛苦、愤怒组合起来的复合情绪可叫做焦虑
由愤怒、厌恶、轻蔑组合起来的复合情绪可叫做敌意
2、有情绪的人是正常的
有情绪的人是正常的，没有情绪的人才是不正常的
情绪无好坏之分，一般只划分为积极情绪、消极情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分，行为的后果有好坏之分，所以说，情绪管理并非是消灭情绪，因为情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。
亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此而言，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。
“情绪管理”不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式，即是以最恰当的方式来表达情绪。
健康的情绪管理之道：以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪！
3、人情绪变化的外在表现模式——表情（面部、言语、身段）
面部表情能比较精细地表现出人的不同情绪。人类表达情绪的主要方式是一样的，如笑都表示快乐，这是全人类不学而会的。
《别对我说谎》本剧根据真人真事改编。其灵感来源于某行为学专家的真实研究，Lightman博士能从面部表情、不自觉的肢体语言、你说话的声音和言辞中，寻找到真相，读出别人的真实想法。他不仅仅能知道你在撒谎，而且知道你为什么撒谎，从而将犯罪调查中的真实与谎言昭示天下。他们经常帮助当地警方，接手一些没有事实证据的无头案件。他们是唯一不需要DNA或者人证物证这些东西就可以看透真相的人。
如果嫌犯的惊吓表情超过一秒，他就是在伪装和撒谎。
如果愤怒是真实的，上眼皮会提起，嘴唇会变薄。
当人们发自内心的感到愧疚时，通常目光会向下然后移开。
咬嘴唇是焦虑、想控制情绪；
嘴唇紧抿，表示有所隐瞒；
单边收肩膀，对所说的没信心；
吞咽口水表示强烈的情感；
迅速眨眼，表示有所隐瞒；
人们在撒谎的时候不会用到大量的修辞。
很多罪案剧都反映的是物理层面的东西，而我们这部剧集要反映心理层面的东西。为什么那个人要作出那种表情（或反应，或情绪）？为什么有些身处危机中的人被告知自己可能获救的消息后，在确定自己安然无恙前反而会变得更加害怕？这些都是心理和情绪的反映。
4、有关情绪的几种理论
情绪是心理学研究的一个古老的命题，关于情绪的理论很多。
早期理论：
1.詹姆士—兰格理论：
我们一般认为人是先悲伤后哭泣，先害怕后逃跑，即先产生某种情绪之后才有机体的变化和行为的产生。但该理论则认为是先有机体的生理变化，而后才有情绪，他们认为悲伤乃由哭泣而起，愤怒乃由打斗而致，恐惧乃由战栗而来，高兴乃由发笑而生。（这种理论虽荒谬，但它引起人们对情绪机制研究的广泛兴趣，在情绪心理学中有一定地位的。）
2.坎农—巴德理论：
该理论认为情绪体验和生理变化是同时发生的，它们都受丘脑的控制。由外界刺激引起感觉器官的神经冲动，通过内导神经，传至丘脑；再由丘脑向上传至大脑，产生情绪；向下传至交感神经，引起机体的生理变化，如血压升高、心跳加快、瞳孔放大、肌肉紧张等。
(该理论忽视外因变化的意义，忽视大脑皮层对情绪发生的作用，也是有缺陷的。)
5、情绪的二因素理论
1.危桥实验
1974 年，达顿和阿伦在加拿大卡皮拉诺峡谷的吊桥上设计了这一经典实验。实验组的高空吊桥距河面约 70 米，桥体狭窄摇晃，令人心惊胆战；对照组则是一座低矮、稳固的普通木桥。研究者安排一位漂亮的女助手站在桥头，向过桥的男性发放问卷，结束后留下自己的电话号码，并告知 "如想了解实验详情，可打电话咨询"。
结果显示：从惊险危桥上经过的男性中，约半数事后主动拨打了女助手的电话；而走低矮稳桥的男性拨打比例仅为12% 左右。差异为何如此悬殊？因为危桥上的男性在过桥时，由恐惧引发的生理唤醒 —— 心跳加快、呼吸急促、手心冒汗 —— 与 "心动" 时的生理反应极为相似，他们误将这份 "危险的颤抖" 归因于女助手的魅力，于是错把恐惧当成了心动。
2.二因素理论的解释
情绪的二因素理论由沙赫特和辛格于1962 年提出。该理论认为，情绪的产生依赖于两个必要因素：一是生理唤醒，即自主神经系统激活所引起的心跳加速、出汗、呼吸变化等身体反应；二是认知解释，即个体对唤醒状态的原因所做的归因判断。简言之：情绪= 生理唤醒 + 认知标签。
同样的生理唤醒，因认知解释不同，会产生截然不同的情绪：心跳加速若归因于危险，便产生恐惧；若归因于心仪之人，则产生爱慕；若归因于委屈，便产生愤怒。这一理论突出了认知在情绪形成中的核心作用，也恰好解释了危桥实验中"把恐惧误认作爱情" 的奇妙现象 —— 情绪并非生理反应的直接产物，而是身体反应与认知评价共同作用的结果。
与人们的一般常识不同，个体的情绪经验并不是因自身的遭遇而自发形成，它是一种两阶段的自我知觉过程。在这一历程中，人们首先体验到的是自我的生理感受，然后，人们会在周遭的环境中，为自己的生理唤醒寻找一个合适的解释。
当你感到心跳加快、浑身发热的时候，就会不由自主地去思考周围的环境，发现一些线索，然后套用到目前的情绪上来。如果此时眼前出现的是你倾慕的对象，你也许就会感觉到爱情的滋味。也就是说，人的情绪体验更多来自于情绪被唤醒时自己给自己的解释，而不是当时的真实遭遇。
简而言之，吊桥上的男士将过桥时心跳加速的感觉错误归因成为“心动”。通过这个理论明白一个道理：有时候心动未必就是爱情。（英雄救美）
心动，是一瞬间的颤动；动心，是情感和思想发生波动。两者有区别。当代情绪发展理论：
认知理论：美国心理学家沙赫特提出，任何一种情绪的产生，都是由外界环境刺激、机体的生理变化、对外界环境刺激的认识过程三者相互作用的结果，而认知过程起决定作用。
分化理论：汤姆金斯和伊扎德提出。情绪并不是伴随着其它心理活动一起产生的一种副现象，而是一种独立的心理过程。情绪在人的心理活动中起着适应环境的独特作用。比较有影响的埃利斯的合理情绪理论会在后面着重讲到。
6、辨析情绪
——哭泣不是情绪，更不是负面情绪
不开心不是情绪的一种，而是一些负面情绪的统称，不开心一般是不会单独存在的。（不开心的背后，是些什么情绪？你还可以用其它什么文字去描述这种心情？）
——学会辨析，然后准备表达情绪。
一个人越能精确地以言辞表达他的感受，就越能掌握处理情绪的能力。例如，当孩子生气时，他可能感到失意、愤怒、混乱、被出卖、妒忌等，当一个女士感到难过，可能感到受伤害、被排斥、空虚、沮丧等。认识到这些情绪的存在，对方便更容易了解和处理他们所面对的事情了。
示范：孩子的中考没有取得理想成绩，我觉得„„
自己负责的项目得到了领导的肯定，我觉得„„
今天晚上要和一位本年没见面的好朋友一起吃饭，现在我觉得„„ （生活中，很多人并不会表达情绪，或者__人不习惯直接表达情绪，这不是好事。比如夫妻相处中，对方的做法让你感到委屈，或者气愤，你把自己的情绪准确表达出来，远比指责、批评要好得多。）
案例：以男朋友约会迟到的例子来看，他让你等了很久，你很生气。在这种情况下，你可以婉转告诉他：「你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。」试著把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如：你指责他：「连约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？」当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你著想，他的反应可能是：「路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？」如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了。
（可以孩子晚归不给家里打电话为例）可叫现场成员回答，如果你想用恰当的情绪来表达，请把主语换成“我”。
1、我国古代官员审案时有这样的方法，给被告的嘴里放上一把干燥的米饭。如果在审讯之后，他吐出的米饭仍是干燥的，他就被认定为是有罪。其心理学依据是，当人恐惧、焦虑时的一个生理变化是唾液分泌减少，嘴会变得干燥。
2、据说，从前印第安人也有类似的审案做法。法官向偷窃嫌疑人讲述与案情有关的词句，诸如“偷钱”、“钱袋”、“被害人的姓名”、“钱的数量”等等。 被告必须不加停顿地回答，同时，还要很轻微地敲锣，敲出的声音只能让法官听
所谓自我管理，说白了就是自己管理自己，凡事不能全让老师督促着做，老师只不过是我们前进道路上的一盏指路明灯，关键要靠自己辨别方向，路就在自己脚下，要看我们怎样走、怎样选择。我们要自己的事自己做，相信自己是命运的主宰。
1）.做好时间管理
时间是上天公平的赋予个人的礼物，如果不充分利用，而是虚度光阴，那就是实在可惜了。时间的利用管理在于，知道用在那里？是否花在有意义的事情？换句话说，所做的事情目标方向是否正确？如果答案是肯定，那成功只是迟早而已。
其次学会授权及设定优先级，授权是分摊工作与责任，设定优先级则是强调轻重缓急与按部就班。另外得学习说“不”、“请勿打扰”等，可避免无谓的琐事惹上身，同时要保留“独处思考”的时间。好让自己有足够的时间做思考反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天开始。
2）.做好情绪管理
情绪指由某种刺激，比如外在的剌激或内在的身体状况，所引起的个体自觉的心理失衡状态。此失衡的心理状态涵有极为复杂的情感性反应:喜怒哀惧爱恶欲七情之说，可见情绪的复杂性。
情绪状态下，除自己会有主观感受外，身体上亦随之会有生理变化比如愤怒或恐惧时会心跳加速。
情绪失控往往把事情搞杂，情绪低落万念俱灰、情绪失常精神错乱、情绪不稳喜怒无常、情绪成熟理性圆容等。
《论语》中庸篇第一章:有喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和，中也者，天下之大本也。和也者，天下之达道也。致中和，天下位焉，万物育焉。这是做好情绪管理的最高境界。
3）.做好欲望管理
我们因为社会经验不足，心性不成熟，容易被不良诱惑所侵害，所以对我们而言，管理欲望，对不良诱惑说“不”是至关重要的。不良诱惑是我们最应警惕的东西，如果不警觉，就会沉溺其中，不可自拔。如果我们已被不良诱惑吸引，应以“随时抽身”的姿态，来与不良诱惑“告别”。但是，这对意志力的要求较高。
所以我们可以用“延迟满足”来暂时提升意志力，在把关键的事完成后再满足自己的欲望，这也未尝不可。
4）.做好语言管理
曾看过一个观点:人与人之间，90%以上的矛盾，都是由语言冲突引起的，虽然有些夸张，却说明了语言的重要性。我们要用语言展现自己、表达观点、化解矛盾，可以说语言是我们最重要，也是运用的最多的工具。语言运用得当，可以让我们给他人留下良好的印象，运用不当，就可能引发矛盾、制造麻烦甚至失去机会。不考虑后果，张口就说，是不少人的通病，他们总是以“我是为你想”、“我就是这样一个直人”为借口。
所以，语言管理非常重要。那么我们应如何进行语言管理呢？答案很简单，就是“三思而后言”，说话之前先想三点：这句话该不该说？应该怎么说？换一种方式说效果会不会更好？富兰克林曾说过“聪明人的舌头长在心上，傻瓜的心长在舌头上。”可见说话前先思考有多么的重要。
而且在与人说话时，我们还应做到两点，“否定之前先肯定”，“让原则性与灵活性统一”能做到这几点便可以称为做好了语言管理。所以，不要把“我是一个直人”当成不加强个人修养的借口。不要把“我这是为你好”当成伤人伤己的借口。不妨记住证严大师的名言“脾气、嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。”
准备：纸、笔
A、 请大家在纸上写表达各种情绪的词语，至少写三个。然后每个人说出2个情
绪词汇，大家辨析。
展示情绪词汇：
情绪：烦恼、紧张、兴奋、无奈、委屈、愤怒、郁闷、焦虑、奇怪、恐慌、崩溃担心、憎恨、嫉妒、痛苦、恐惧、哀伤、忧愁、绝望、失望、难过、麻木、困惑、后悔、孤独、怀疑、寂寞、歉疚、自责、同情、烦躁、怜悯、心虚惊讶、羞涩、无力、厌恶、伤心、寒心、快乐、喜悦、平和、快活、轻松平静、狂喜、窃喜、释然、畅快、满足、自在、怨、爱、激动、冷漠、心动幸福、惭愧、遗憾、害怕、迷茫、失落、享受、愉悦、焦灼、渴望、厌恶压抑、忧郁、无助、无聊、轻蔑、抗拒、气愤……
THE END
