·政策动向

2025年8月，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确将“人工智能+治理能力”作为重点行动，提出开创社会治理人机共生新图景，推动人工智能深度融入社会治理各场景，依托技术手段实现基层治理精细化、智能化转型，同时强调要筑牢AI应用安全底线，构建合规透明、安全可控的智能治理体系。这一政策为AI技术下沉社区、赋能基层治理提供了核心政策支撑，标志着智慧社区建设从传统数字化改造，全面迈入AI智能化升级新阶段。

再者，国家发改委、住建部等多部门联合印发《深化智慧城市发展推进全域数字化转型行动计划》，专门针对智慧社区建设作出细化部署。文件明确支持各地打造高品质智慧社区，完善社区嵌入式服务设施，升级社区数字服务能力，聚焦智慧物业、社区安防、便民服务、康养托育、绿色低碳等重点场景，推进社区基础设施智能化改造，构建全方位、立体化的社区智能服务体系。

·核心价值

1、从治理端看

现实的矛盾已经摆在这里：城市社区规模越来越大，人口流动越来越频繁，治理事项从安全防控、环境管理延伸到民生保障、矛盾调解、政策落地，条目越来越细，但基层人手不可能无限增加。传统模式下，网格员靠人工巡查、台账登记，难免有盲区、有滞后 —— 电动车进楼总要等出事了才整治，高空抛物总要有人投诉了才排查，本质都是 “事后救火”。AI 的介入，是把治理关口往前移，用技术覆盖人工巡不到的时段、查不过来的角落，实现从 “被动处置” 到 “主动预防” 的转向，这也恰恰契合十五五规划中 “推动公共安全治理模式向事前预防转型” 的要求。

2、从民生端看

居民的需求早就分层了。年轻人要高效，希望办事不用跑社区、不用交材料；老年人要安心，需要居家安全、就近康养；特殊群体要兜底，需要精准帮扶、及时响应。传统标准化的社区服务，要么满足不了个性化需求，要么投入大、覆盖窄。AI 的价值，在于用数据精准匹配供需：线上政务服务能自动校验身份信息，减少重复提交；智能终端能适配老年人生理特点，用语音就能办业务；康养监测设备能联动社区响应机制，老人摔倒、长时间没活动都能触发预警。技术最终的落点，是让不同的人都能在社区里过得更省心。

3、从城市发展的维度看

社区是城市治理的最小单元，也是全域数字化转型的 “最后一公里”。十五五规划提出推进城市全域数字化转型，打造集约统一、数据融合的城市数字底座，这个底座的根基就在社区。只有社区级的数据能采集、能流通、能联动，城市层面的交通调度、安防防控、应急响应、民生保障才能真正落到实处，否则上层的数字平台就是空中楼阁。