Order #000038

林知夏看了一眼。

笑了。

"第三十八位订单。"

程星野打开后台。

更新白板。

CCR运营数据

订单数量：38
完成订单：38
客户数量：31
五星评价：30
投诉：3
---
累计收入：¥15,600

办公室里响起掌声。

三个月前。
这里没有客户。
没有订单。
没有人知道 CCR。

一个月前。
他们还在证明：
客户是否愿意付钱。

现在。
他们已经完成了：
38次交付。

三辆新能源汽车。
开始持续运转。

企业客户开始增加。

商务出行。
临时会议。
项目签约。
客户拜访。

林知夏看着订单列表。
说道：
"我们真的开始增长了。"

程星野笑着回答：
"看来之前的方法有效。"

周佳航没有马上回答。

他的目光。
停留在电脑屏幕上。

不是订单数量。
而是一张表。

CCR_Order_2020.xlsx

他问：
"这个文件是谁维护的？"
程星野举手。
"我。"
周佳航继续问：
"如果你今天不在呢？"
程星野愣了一下。
没有回答。

第二节｜一家数字化公司的Excel

晚上八点。
70平方米办公室。

三个人坐在电脑前。

桌面上。
打开了十几个Excel文件。

客户信息.xlsx

姓名：
电话：
公司：
出行记录：

车辆管理.xlsx

车辆编号：
电量：
保养时间：
保险日期：

订单记录.xlsx

订单编号：
客户：
时间：
金额：
状态：

收款记录.xlsx

已付款：
待收款：
退款：

客户反馈.xlsx

五星：
差评：
改进建议：

林知夏看着满屏文件。
忍不住笑。

"我们是不是有点像一家Excel公司？"

程星野认真回答：
"目前来看。"
"是的。"

三个人笑了。

但笑完之后。
办公室安静下来。

因为他们知道。
这不是一个玩笑。

他们正在遇到所有创业公司的第一个规模问题。

以前的问题：

有没有客户？

现在的问题：

客户多了怎么办？

第三节｜一次小事故

第二天。
上午九点。

Order #000041。

客户：

张先生。

上海 → 南京。

商务会议。

出发时间：

08:30。

按照流程。
车辆提前准备。

但是。
八点十五分。
客户发来消息。

"车在哪里？"

林知夏查看订单。
没有异常。
她打开Excel。

发现：
车辆：
沪A-001

状态：
已确认。

但是。
没有写停车位置。

她马上联系程星野。
程星野打开另一个文件。

车辆管理.xlsx

搜索车辆编号。
没有找到。
他又打开：
车辆调度.xlsx
终于。
找到。

车辆停在：
B区地下三层。

距离客户入口。

800米。

问题解决。

但是。
客户已经等待了15分钟。

最终。
张先生按时到达。

但评价：
⭐⭐⭐

评论：
"车很好。"
"但是找车过程比较麻烦。"
"希望以后可以提前告诉我位置。"

办公室。
再次安静。

第四节｜问题不是员工不努力

晚上。
三个人复盘。

程星野有些自责。
"是不是我粗心了？"

林知夏摇头。
她打开所有Excel。
说道：
"不是一个人的问题。"
"是我们的方式出了问题。"

她指着电脑。
"客户信息在这里。"
点击另一个文件。
"车辆信息在那里。"
再打开。
"订单状态又在另外一个地方。"

她停顿。
"我们要求人的大脑，把这些信息连接起来。"

周佳航看着屏幕。
慢慢说道：
"我们现在管理的不是车辆。"
"我们管理的是信息流。"

他拿起马克笔。
在白板写：

过去：

客户
↓
Excel
↓
人工记忆
↓
交付

问题：

信息分散
↓
依赖个人
↓
无法复制

办公室安静下来。

他们第一次意识到：
增长最大的敌人。
不是没有客户。
而是没有系统。

第五节｜从Excel到系统

第二天。
周佳航召开第一次"数字化会议"。

会议主题：

CCR业务系统 V1.0

白板上。
重新设计业务流程。

客户需求
↓
订单创建
↓
车辆匹配
↓
风险检查
↓
交付执行
↓
客户反馈
↓
数据沉淀

林知夏补充：
"客户不是一个订单。"
"客户是一段完整关系。"

程星野说道：
"那我们需要一个统一入口。"

周佳航点头。
"对。"
"不能让公司依赖某个人记住事情。"

第六节｜第一版数字化平台

一个星期后。

CCR内部系统 V1.0上线。

功能：

客户管理

客户资料统一保存。

订单管理

订单状态实时更新。

车辆管理

车辆位置、电量、状态。

服务记录

客户反馈自动关联。

数据看板

每日订单：

收入：

满意度：

第一次。
三个人打开系统。
没有十几个Excel。
没有到处寻找文件。
所有信息。
集中在一个页面。

林知夏感叹：
"以前我们是在管理事情。"
"现在我们是在管理流程。"

程星野笑了：
"终于不像一家Excel公司了。"

尾声｜系统开始出现

月底。
白板更新。

订单：52
完成：52
收入：¥41,800
---
系统：V1\.0
SOP：2
Checklist：2

周佳航在白板下面写：

公司不能依靠英雄。

也不能依靠Excel。

公司必须依靠系统。

三个人看着这句话。

他们不知道。
未来几年。
CCR会拥有：
车辆系统。
客户平台。
数据平台。
AI运营系统。

但所有数字化公司的第一步。
都从今天开始。
从摆脱Excel开始。

第十一章 完

🎬 本章经典镜头

深夜。

70平方米办公室。
桌面上。
十几个Excel文件打开。

左边：
客户信息.xlsx

右边：
车辆管理.xlsx

中间：
订单记录.xlsx

三只猫站在电脑前。

周佳航关闭所有Excel。

打开 CCR 系统 V1.0。

白板写下：

From Excel to System
从人工记忆，到企业系统。

📌 周佳航创业笔记

No.011｜不要让公司的能力存在人的脑子里

创业早期。
人的记忆就是系统。

但随着规模增长。
人的记忆会变成风险。

优秀公司不是拥有更多聪明的人。

而是建立：
让普通人也能稳定交付的系统。

🧰 管理者工具箱

Tool 11｜Business Process Management（业务流程管理）

CCR第一次业务数字化：

人工经验
↓
Excel记录
↓
流程梳理
↓
系统建设
↓
数据沉淀
↓
持续优化

数字化不是把纸搬到电脑。
而是重新设计企业运行方式。

📖 本章启示

创业第一阶段，靠人的能力赢。
创业第二阶段，靠组织系统赢。

当一家公司的订单越来越多时，
最大的挑战不是增长。
而是承载增长的能力。