儿科护患沟通技巧PPT,五个主动主动相送出院患儿落地要点,护理服务闭环建设课件

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儿科护患沟通技巧PPT，明确了护患沟通“五个主动”准则中，主动相送出院患儿的落地要点，是儿科护理人员完善护理服务闭环、提升护理满意度的核心服务规范。

核心落地基础明确，主动相送出院患儿，是“五个主动”准则的闭环环节，也是患儿本次住院护理服务的最后一个环节，规范、暖心的出院相送服务，能够给患儿与家属留下良好的最终印象，完善护理服务的闭环。

首要落地要点，是主动协助患儿与家属办理出院相关手续，提前告知家属出院结算的流程、需要准备的资料、办理的地点，主动协助家属完成出院相关的护理手续、资料整理，减少家属的跑腿与麻烦。

核心落地要点，是主动做好全面的出院指导，在患儿出院前，主动、详细地向家属讲解患儿居家康复的护理要点、用药规范、饮食注意事项、复诊时间、异常情况的处理方式，为患儿的居家康复提供专业、全面的指导。

要主动相送患儿与家属，在患儿与家属办理完出院手续、准备离开时，主动起身，送患儿与家属到病房门口、电梯口，同时送上真诚的康复祝福，比如“祝宝宝早日康复，健康快乐成长”，让家属感受到全程一致的温暖服务。

在相送的过程中，要主动告知家属居家康复期间的咨询方式，告诉家属如果在居家护理过程中有任何疑问，都可以通过科室的咨询电话进行咨询，让家属感受到持续的护理支持，完善护理服务的延续性。

儿科护患沟通技巧PPT中明确，护理服务不能止于患儿办理完出院手续，主动的出院指导与暖心相送，是护理服务的延伸，能够让患儿与家属感受到完整、有温度的护理服务，大幅提升护理满意度。

儿科护理人员必须严格落实主动相送出院患儿的执行要点，在患儿出院时，主动做好出院协助、出院指导与暖心相送，用真诚、专业、贴心的服务，为患儿本次的住院护理服务画上圆满的句号，完善护理服务的闭环，提升儿科护理服务的整体口碑与质量。